Mùa hè 2025 là thời điểm sôi động của thị trường điện lạnh, điện máy - Nơi các “ông lớn” cạnh tranh bằng chất lượng, công nghệ và chính sách hậu mãi. Khi nhu cầu bảo hành, sửa chữa tăng cao song song với sức mua, các doanh nghiệp điện lạnh, điện máy không chỉ cần bán nhanh mà còn phải xử lý khối lượng lớn yêu cầu hậu mãi trong thời gian ngắn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Do vậy, việc chuẩn bị thật kỹ lưỡng về năng lực vận hành là một yếu tố quyết định đem lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt.Khi hậu mãi là lợi thế cạnh tranh trong mùa cao điểmTheo dự báo từ các chuyên gia kinh tế và bán lẻ, thị trường điện lạnh, điện máy Việt Nam trong mùa hè 2025 sẽ tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ. Nguyên nhân chính đến từ thời tiết ngày càng nóng bức do biến đổi khí hậu, cùng với sự phục hồi kinh tế sau giai đoạn bất ổn toàn cầu. Báo cáo từ TechSci Research mới đây đã đưa ra con số, thị trường điều hòa Việt Nam đạt 1,02 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến chạm mốc 2,89 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) khoảng 7,98%.Tuy nhiên, đi cùng với sức mua tăng là áp lực khổng lồ về khâu hậu mãi: bảo hành, bảo trì, sửa chữa thiết bị phát sinh trong quá trình sử dụng. Với đặc thù sản phẩm có thời gian sử dụng dài và vận hành liên tục, việc xảy ra lỗi kỹ thuật trong cao điểm nắng nóng là điều không thể tránh khỏi. Người tiêu dùng thông minh sẽ không chỉ mua được sản phẩm tốt, giá hợp lý mà còn muốn hưởng trọn các tiện ích đi kèm từ dịch vụ đến bảo hành. Thời gian – Yếu tố tiên quyết trong hành trình hậu mãiTrong mùa cao điểm tiêu thụ điện lạnh, thời gian xử lý – từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến khi thiết bị được trả lại – chính là chỉ số then chốt thể hiện năng lực hậu mãi của doanh nghiệp.Do đó, rút ngắn thời gian bảo hành không chỉ là một bài toán vận hành, mà còn là một chiến lược giữ chân người tiêu dùng, củng cố lòng tin vào doanh nghiệp. Tối ưu cung ứng linh kiện từ kho đến các trung tâm bảo hànhViệc rút ngắn thời gian từ kho đến các trung tâm bảo hành nhằm tăng cường khả năng phản hồi nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi. Ngày càng nhiều doanh nghiệp chú trọng đến việc tối ưu hóa hệ thống phân phối linh kiện sẵn có, đảm bảo các trung tâm bảo hành ủy quyền có thể tiếp cận linh kiện thay thế một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời. Từ đó nâng cao khả năng xử lý số lượng lớn yêu cầu sửa chữa mà không mất thời gian chờ đợi quá lâu hay quá tải hệ thống.Linh hoạt trong logistics 2 chiều rút ngắn thời luân chuyển hàng hóaKhông chỉ giao hàng đến tay khách, doanh nghiệp cần có năng lực vận chuyển ngược – thu hồi thiết bị lỗi, luân chuyển giữa các điểm sửa chữa, và giao trả sản phẩm sau bảo hành. Việc này đòi hỏi một hệ thống vận hành linh hoạt, có thể theo dõi trạng thái từng đơn hàng, thiết bị và linh kiện theo thời gian thực.Để bảo hành không còn là rào cản của các doanh nghiệp điện máy, điện lạnh việc tìm ra được một giải pháp logistics chuyên biệt là một yếu tố quyết định. Với vai trò là đối tác hậu cần chuyên nghiệp, GHTK cung cấp các giải pháp logistics toàn diện sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp điện tử điện lạnh trong mùa cao điểm. Từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng thị trường nhanh hơn và sẵn sàng thích ứng trong kỷ nguyên tiêu dùng nhanh.

Doanh nghiệp điện lạnh tăng tốc đáp ứng cho nhu cầu hậu mãi vào mùa cao điểm

Bài viết khác