Một vài năm gần đây, thị trường kinh doanh đã chứng minh kiến ​​trúc mạnh mẽ trong ngành điện tử. Một loạt các yếu tố trong đó có hành vi tiêu dùng của khách hàng đã tạo ra các công thức và cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong ngành này. Buộc các doanh nghiệp phải chuyển mình để phù hợp với xu hướng thị trường hơn.Sự chuyển đổi trong xu hướng mua sắm điện tử, điện tửTrước đây, khi mua sắm các sản phẩm điện tử, điện tử, người tiêu dùng thường phải đến trực tiếp các siêu thị, đại lý hoặc cửa hàng để nhận tư vấn từ nhân viên. Khách hàng đến tận nơi để lắng nghe những lời giải thích về sản phẩm, các tính năng, dịch vụ đi kèm và so sánh giữa các hãng, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm chính xác. Tuy nhiên, hiện tại đã chuyển đổi dịch vụ lớn hơn bằng cách sử dụng cách tiếp cận và quyết định công việc mua hàng của người tiêu dùng, khi khách hàng không hoàn toàn phụ thuộc vào các nhân viên bán hàng mà chủ nhà sẽ tìm hiểu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin mà họ thu thập được từ các kênh trực tuyến.Bên bờ biển đó, không chỉ những bậc phụ huynh hay thế hệ lớn tuổi sử dụng ưu thế trong việc mua sắm thiết bị điện tử, điện máy mà giờ đây, giới trẻ ngày càng sử dụng lĩnh vực lĩnh vực thị trường này. Khách hàng trẻ - những người sinh ra trong thời đại công nghệ và internet, có những đặc điểm nổi bật trong hành vi tiêu dùng. Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn đánh giá rất cao về trải nghiệm khách hàng, tiện ích và khả năng tùy chỉnh.Theo báo cáo từ Mintel, vào năm 2024, 60% thanh niên Gen Z và 56% người trưởng thành Gen Z thực hiện mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy sự chuyển đổi sắc nét từ việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sang mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong nhóm khách hàng trẻ tuổi.Doanh nghiệp cần chuyển mình để ứng dụngVới sự chuyển đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng, các doanh nghiệp điện tử máy chủ trước bài toán tối ưu vận hành, trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng từ ngoại tuyến đến trực tuyến. Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống hoạt động linh hoạt, kết nối các kênh bán hàng trực tiếp và trực tuyến để khách hàng có thể trải nghiệm quá trình mua sắm liền kề một cách dễ dàng.Đặc thù của mạng lưới phân phối trong ngành điện tử điện máy là sự phân chia rộng rãi của nhiều kho, trung tâm bảo hành, cửa hàng bán lẻ, siêu thị và kênh bán trực tuyến ….Doanh nghiệp điện tử máy tính cần quản lý và phối hợp nhịp nhàng giữa các kho để duy trì dòng tiến hàng hóa ổn định tăng cường khả năng phân chia độ sâu để bán hàng chính xác, đồng thời đảm bảo mạnh mẽ trong phân tích được phục vụ đúng lúc.Kho trung tâm đóng vai trò là nơi lưu trữ sản phẩm lớn, trong khi các kho phân phối tại các địa phương, cửa hàng bán lẻ lại giúp tối ưu hóa vận chuyển và giảm thiểu thời gian giao hàng. Công việc tối ưu từ kho đến các điểm phân phối là yếu tố tiên quyết để đảm bảo rằng các sản phẩm luôn có sẵn và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng ngay lập tức. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn kênh mua sắm, dễ dàng kết nối giữa việc tìm hiểu sản phẩm trực tuyến rồi mua tại cửa hàng hoặc ngược lại. Ở cạnh đó, một trong những yêu cầu được đặt lên hàng đầu khi khách hàng quyết định mua các thiết bị điện tử trực tuyến là chính sách hậu mãi, bảo hành. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm, doanh nghiệp điện tử máy tính mà còn phải chú ý đến công việc chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm, từ đó tìm hiểu sản phẩm đến cách sử dụng và xử lý sự cố. Doanh nghiệp điện tử máy tính cần rút ngắn thời gian từ kho đến các trung tâm bảo hành, nâng cao hiệu quả xử lý. Hơn nữa, các trường thanh toán hợp nhất hoặc thu hồi hàng hóa cũng phải được xử lý nhanh chóng và chính xác. Để bảo hành không còn là rào cản của các doanh nghiệp điện tử, máy điện tử, việc tìm ra một giải pháp hậu cần “vừa cò” là một yếu tố quyết định.GHTK cung cấp hệ thống hậu cần chuyên sâu, sẵn sàng hành động cùng doanh nghiệp Nền hậu cần chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp cung cấp các giải pháp hậu cần cần thiết toàn diện, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng thị trường nhanh hơn và sẵn sàng ứng dụng trong thời đại nguyên liệu tiêu dùng nhanh hơn.

Xu hướng mua sắm đa kênh của khách hàng định hình sự chuyển đổi của doanh nghiệp điện tử, điện máy

Bài viết khác