Tăng tỉ lệ chốt đơn thành công với dịch vụ giao hàng 1 phần GHTK

Để giải quyết bài toán này, GHTK đã ra mắt tính năng “Giao hàng 1 phần” với nhiều hình thức linh hoạt. Đây là giải pháp giúp shop giảm chi phí hoàn đơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Cùng khám phá chi tiết hơn về dịch vụ giao hàng 1 phần GHTK trong bài viết dưới đây.

1. Giao hàng 1 phần GHTK là gì?

Giao hàng 1 phần GHTK là dịch vụ cho phép khách hàng nhận một phần trong đơn hàng thay vì bắt buộc nhận toàn bộ. Khi nhận hàng, khách hàng có thể:

• Nhận một phần sản phẩm trong đơn.
• Đổi hoặc trả lại ngay một số sản phẩm tại thời điểm nhận.
• Gửi lại chứng từ, tài liệu theo nhu cầu.

Ai nên sử dụng dịch vụ giao hàng 1 phần?

Dịch vụ giao hàng 1 phần phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt trong những trường hợp cần linh hoạt khi giao nhận:

• Shop online kinh doanh các mặt hàng đa dạng mẫu mã, size số và khách cần kiểm tra/thử để lựa chọn.
• Các doanh nghiệp, nhà bán yêu cầu quy trình giao nhận kèm theo chứng từ như thiết bị, y tế, văn phòng phẩm hoặc bán buôn.
• Mọi shop online muốn tăng tỉ lệ chốt đơn thành công và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Phân biệt giao hàng 1 phần và giao nhiều lần

Trong quá trình bán hàng online, nhiều shop thường nhầm lẫn giữa khái niệm giao hàng 1 phần và giao nhiều lần. Dưới đây là sự khác biệt rõ ràng:

• Giao hàng 1 phần:

Khách nhận một phần sản phẩm trong cùng một đơn hàng duy nhất tại thời điểm giao.

Ví dụ: Khách đặt 3 chiếc áo, nhưng chỉ lấy 2 chiếc khi shipper giao hàng và trả lại 1 chiếc ngay lúc đó.

Hình thức này mang đến sự linh hoạt cho khách lựa chọn, giúp shop giảm rủi ro hàng hoàn và tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

• Giao nhiều lần:

Đơn hàng được tách nhỏ và giao ở nhiều lần khác nhau, có thể do thiếu hàng, hàng về từng đợt hoặc shop chủ động chia lô giao.

Ví dụ: Khách đặt 3 chiếc áo, shop giao trước 2 chiếc, vài ngày sau mới gửi chiếc còn lại.

Giao nhiều lần đảm bảo khách vẫn nhận được đầy đủ sản phẩm, nhưng mất nhiều lần vận chuyển hơn, dễ phát sinh thêm chi phí và thời gian

2. Lợi ích của chính sách giao hàng 1 phần GHTK

Dù với người mua hay người bán, chính sách giao hàng 1 phần GHTK đều mang lại những lợi ích vô cùng thiết thực:

Đối với người bán

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm và uy tín thương hiệu, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
• Hạn chế rủi ro giao nhầm, thiếu hàng nhờ quá trình kiểm tra và chọn lựa trực tiếp từ phía khách.
• Tối ưu chi phí vận hành do quá trình giao hàng - hoàn trả hàng hoặc thu hồi hóa đơn chứng từ được thực hiện theo quy trình khép kín và tiết kiệm.
• Kiểm soát đơn hàng dễ dàng hơn với quy trình giao – nhận minh bạch, phí vận chuyển rõ ràng.

Đối với người mua

• Dễ dàng thử và chọn sản phẩm phù hợp ngay khi nhận hàng, đặc biệt hữu ích với các đơn có nhiều mẫu mã, size số.
• Tiết kiệm chi phí khi chỉ cần thanh toán một lần phí vận chuyển, ngay cả khi không nhận toàn bộ đơn hàng.
• Phí ship chỉ cần thanh toán 1 lần duy nhất khi nhận đơn hàng.

3. Các hình thức giao hàng 1 phần GHTK

GHTK cung cấp 3 hình thức giao hàng 1 phần để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa linh hoạt cho các shop online. Tùy vào ngành hàng kinh doanh, shop có thể lựa chọn dịch vụ sao cho phù hợp và tiết kiệm chi phí.

• GH1P – Chọn sản phẩm

Người nhận có thể lựa chọn chỉ lấy một phần trong tổng số sản phẩm của đơn hàng, và thanh toán đúng theo số lượng thực nhận (theo thỏa thuận với shop). Các sản phẩm không được nhận sẽ được hoàn về lại shop. 

Phí hoàn hàng áp dụng là 5.000đ/đơn nội tỉnh và 50% cước vận chuyển đối với đơn liên tỉnh.

• GH1P – Đổi trả hàng

Dịch vụ hỗ trợ giao sản phẩm mới đến tay khách hàng và đồng thời nhận lại sản phẩm cũ cần đổi để hoàn trả về shop. Phần hàng được hoàn về sẽ được xử lý như một đơn trả thông thường. 

Mức phí đổi trả là 5.000đ/đơn nội tỉnh và 50% phí giao hàng với đơn liên tỉnh.

• GH1P – Thu hồi chứng từ

Khi giao hàng, shipper sẽ thu hồi các loại chứng từ như hóa đơn, biên bản giao nhận, hợp đồng… từ phía khách hàng để gửi lại cho shop. 

Phí dịch vụ thu hồi chứng từ tương đương với mức phí hoàn hàng: 5.000đ nội tỉnh và 50% phí ship đối với đơn liên tỉnh.

 4. Quy trình giao hàng 1 phần của GHTK

Giao hàng 1 phần của GHTK được thực hiện theo quy trình khép kín, bao gồm 7 bước như sau:

Bước 1: Shop tạo đơn GH1P

Shop tiến hành tạo đơn hàng Giao hàng một phần (GH1P) trên hệ thống GHTK. 

Để tạo đơn giao hàng 1 phần, khi tạo đơn Shop click vào mục “Giao hàng”, chọn yêu cầu giao hàng phù hợp với nhu cầu: “GH1P - Chọn sản phẩm”, “GH1P - Đổi trả hàng”, “GH1P - Thu hồi hóa đơn, chứng từ”.

Tiếp theo điền đầy đủ thông tin đơn hàng, chọn hoàn tất tạo đơn sau đó mang đến gửi tại bưu cục hoặc chờ shipper đến lấy.

Bước 2: Giao hàng đến tay khách

Shipper giao toàn bộ sản phẩm trong đơn cho khách hàng. Tại thời điểm nhận hàng, khách được quyền xem và lựa chọn sản phẩm muốn nhận và phù hợp với nhu cầu “chọn sản phẩm”.

Bước 3: Liên hệ xác nhận số lượng & điều chỉnh COD

Ngay sau khi khách quyết định chỉ nhận một phần sản phẩm (dịch vụ GH1P – Chọn 1 sản phẩm), shipper sẽ liên hệ với shop để thông báo chính xác số lượng khách đã nhận. Đồng thời, shop sẽ xác nhận lại và điều chỉnh số tiền thu hộ (COD) cho phù hợp.

Bước 4: Shop xác nhận và cập nhật COD

Shop xác nhận lại số lượng sản phẩm khách đã lấy và thực hiện cập nhật số tiền COD mới trên hệ thống GHTK. Điều này đảm bảo số tiền thu hộ đúng thực tế.

Bước 5: Trả lại sản phẩm không nhận hoặc thu hồi chứng từ (nếu có)

Các sản phẩm không được khách nhận, hàng cần đổi trả hoặc hóa đơn chứng từ cần thu hồi,... sẽ được shipper mang trả về shop. Phí trả hàng được áp dụng theo chính sách giao hàng 1 phần GHTK.

Bước 6: Cập nhật trạng thái đơn hàng

Tình trạng đơn hàng được cập nhật liên tục trên ứng dụng hoặc website của GHTK. Chủ shop có thể theo dõi chi tiết quá trình giao – nhận tại đây.

Bước 7: Đối soát hàng hóa và COD

Sau khi hoàn tất giao hàng, GHTK sẽ tiến hành đối soát: Số lượng hàng hóa đã giao và hàng hoàn và số tiền COD thực tế thu được từ khách.

5. Cước phí và chính sách xử lý phần hàng trả về

Cước phí giao hàng 1 phần GHTK được tính theo công thức sau:

Đặc biệt, phí giao hàng 1 phần - Chọn 1 sản phẩm chỉ tính 1 lần cho lần giao đầu tiên dù GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu cho khách hàng. Nhờ đó, shop có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển mà vẫn đảm bảo trải nghiệm linh hoạt cho người mua.

Phí trả hàng về shop được tính cụ thể như sau:

• Đơn Express: 5.000đ/đơn với đơn nội tỉnh và 50% phí vận chuyển ban đầu với đơn liên tỉnh.
• Với đơn BBS: 100% cước phí vận chuyển ban đầu với đơn chuyển hoàn BBS

Phí trả hàng được thu nhằm bù đắp chi phí phát sinh trong quá trình vận hành, bao gồm:

• Chi phí nhân sự và vận chuyển để đưa hàng từ khách về lại shop.
• Xử lý đơn hàng theo yêu cầu đặc biệt (như chọn sản phẩm, đổi trả, thu hồi chứng từ).
• Duy trì chất lượng dịch vụ linh hoạt, nhanh chóng và chính xác trong quá trình giao – nhận.

6. Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ giao hàng 1 phần của GHTK

Để đảm bảo quá trình giao – nhận diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, khách hàng và chủ shop nên lưu ý một số điểm quan trọng sau:

Đối với chủ shop

• Theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên: Chủ shop nên chủ động theo dõi trạng thái đơn GH1P trên app/website GHTK, đặc biệt là các phần hàng được khách từ chối nhận để xử lý nhanh chóng.
• Tiếp nhận và kiểm tra hàng hoàn về: Đảm bảo kiểm tra kỹ hàng hóa được hoàn trả để tránh thất thoát hoặc nhầm lẫn.
• Tư vấn rõ cho khách trước khi giao: Nên hướng dẫn khách hàng trước về quy trình “giao hàng một phần” – khách có quyền chọn nhận một phần hàng và trả lại phần không muốn – để hạn chế hiểu nhầm hoặc phát sinh khi giao nhận.
• Cách đóng hàng: Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách và hỗ trợ shipper trong quá trình giao, shop nên phân loại và đóng gói sản phẩm theo cách dễ mở, dễ kiểm tra. Cách này giúp khách dễ dàng chọn lấy 1 sản phẩm mà vẫn đảm bảo các sản phẩm còn lại nguyên vẹn, không hư hại. Ví dụ: sắp xếp sản phẩm theo từng nhóm nhỏ, phân tách bằng túi zip hoặc hộp riêng, dán nhãn rõ ràng để dễ nhận biết và lấy ra khi cần.

..

Đối với khách hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận: Khách hàng nên kiểm tra số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo đúng với đơn đặt.
• Liên hệ ngay khi có vấn đề:Trong trường hợp phát hiện sai sót, thiếu hàng hoặc sản phẩm không đúng, hãy liên hệ với shop để được hỗ trợ kịp thời.

7. Giải đáp một số thắc mắc về dịch vụ giao hàng 1 phần GHTK

7.1. Cách tạo đơn giao hàng 1 phần GHTK

Đơn giao hàng 1 phần trên GHTK có thể tạo thông qua 2 cách với app GHTK hoặc website GHTK.

Cách 1: Tạo đơn bằng app GHTK

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Tải và truy cập ứng dụng GHTK trên điện thoại sau đó đăng nhập bằng tài khoản của shop. Xem hướng dẫn cách tải và đăng nhập app GHTK tại đây.

• Bước 2: Tạo đơn hàng mới

Tại giao diện chính app GHTK, chọn "Tạo đơn hàng" như thông thường.

• Bước 3: Chọn dịch vụ Giao hàng một phần (GH1P)

Trong phần "Dịch vụ gia tăng", chọn mục "Giao hàng" rồi tick vào loại GH1P phù hợp với nhu cầu: GH1P – Chọn sản phẩm, GH1P – Đổi trả hàng, GH1P – Thu hồi chứng từ. Việc Chọn đúng dịch vụ sẽ giúp GHTK xử lý đơn chính xác theo yêu cầu của shop.

• Bước 4: Chốt đơn hàng

Sau khi điền đầy đủ thông tin, xác nhận đơn và hoàn tất khởi tạo. GHTK sẽ tự động điều phối shipper đến lấy hàng tận nơi nếu shop chọn giao hàng tận nơi.

Cách 2: Tạo đơn giao hàng 1 phần trên website GHTK

• Bước 1: Truy cập website chính thức tại ghtk.vn 
• Bước 2: Đăng nhập tài khoản của shop trên website
• Bước 3: Chọn mục "Tạo đơn hàng" như đơn bình thường
• Bước 4: Trong phần "Dịch vụ gia tăng", chọn mục "Giao hàng" rồi tick vào loại GH1P phù hợp với nhu cầu của shop: GH1P – Chọn sản phẩm, GH1P – Đổi trả hàng, GH1P – Thu hồi chứng từ. Tiếp theo, nhập đầy đủ thông tin người nhận và thông tin đơn hàng
• Bước 5: Nhấn "Đăng đơn" để hoàn tất.

7.2. Làm sao để theo dõi đơn hàng giao 1 phần trên app GHTK

Khi sử dụng dịch vụ giao hàng một phần, việc theo dõi sát sao trạng thái đơn hàng sẽ giúp shop chủ động xử lý các tình huống phát sinh và tối ưu hiệu quả vận hành. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách theo dõi đơn hàng GH1P trên app GHTK:

• Bước 1: Mở ứng dụng GHTK trên điện thoại (Android/iOS).
• Bước 2: Đăng nhập tài khoản của shop.
• Bước 3: Tại giao diện chính, chọn mục “Đơn hàng”.
• Bước 4: Tìm và chọn đơn GH1P mà shop muốn theo dõi.
• Bước 5: Nhấn vào đơn để xem thông tin chi tiết, bao gồm: Sản phẩm đã được giao thành công; sản phẩm khách không nhận (sẽ được hoàn về), trạng thái thu hộ COD, thời gian cập nhật trạng thái theo từng giai đoạn,...

7.3. Sản phẩm khách từ chối nhận, được hoàn về shop như thế nào?

Khi khách hàng chỉ nhận một phần sản phẩm hoặc từ chối nhận hàng, GHTK sẽ hỗ trợ thu hồi và hoàn trả hàng hóa một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả theo quy trình sau:

• Shipper thu lại phần hàng không nhận ngay trong lần giao: Khi khách hàng từ chối nhận một hoặc một số sản phẩm trong đơn, shipper sẽ thu lại phần hàng đó ngay tại thời điểm giao.
• Vận chuyển hàng hoàn về kho hoặc địa chỉ shop: Phần sản phẩm bị từ chối sẽ được shipper mang về kho hoặc trực tiếp trả về địa chỉ shop theo lịch trình vận chuyển của GHTK. Toàn bộ quá trình này sẽ được cập nhật trạng thái chi tiết trên hệ thống.
• Shop kiểm tra hàng hoàn trả: Khi nhận hàng hoàn về, shop cần kiểm tra kỹ lưỡng số lượng và tình trạng sản phẩm, đồng thời đối chiếu với báo cáo từ shipper và dữ liệu trên hệ thống để đảm bảo tính chính xác.
• Hỗ trợ xử lý khi có sai sót: Trong trường hợp phát hiện sai lệch về số lượng hoặc tình trạng hàng hóa (hư hỏng, thiếu hụt...), shop nên liên hệ ngay với GHTK để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Việc tối ưu hóa quy trình giao hàng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng đáng kể tỷ lệ chốt đơn thành công cho doanh nghiệp. Với dịch vụ giao hàng 1 phần GHTK, người gửi có thể linh hoạt giao hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy liên hệ ngay tổng đài GHTK 1900 6092 để được tư vấn và trải nghiệm dịch vụ.