Bán tốt nhưng vẫn lỗ – 4 “điểm đau” thường gặp trong ngành thời trang
2025-09-24
Tỷ lệ đổi – trả: Chi phí ẩn khó kiểm soát
Thời trang vốn là ngành có tỷ lệ đổi trả cao. Khách hàng thường xuyên đổi size, đổi mẫu hoặc thay đổi ý định sau khi đặt hàng. Nếu quy trình logistics không đủ linh hoạt, chi phí xử lý đổi trả sẽ đội lên rất nhanh, đôi khi vượt quá cả lợi nhuận đơn hàng. Với các thương hiệu nhỏ, con số này có thể trở thành gánh nặng.
Giải pháp nằm ở việc tích hợp ngay từ khâu giao hàng: đồng kiểm sản phẩm tại điểm giao, giao hàng một phần - giao nhiều sản phẩm cho khách chọn một, hoặc xử lý đổi trả nhanh chóng trong cùng hệ thống. Đây là cách để doanh nghiệp vừa giảm thiểu chi phí ẩn, vừa duy trì trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Đơn chậm – khách hủy: Bài toán mùa cao điểm
Mỗi mùa sale, khối lượng đơn hàng tăng gấp nhiều lần, đồng nghĩa với nguy cơ giao trễ, khách hủy, thương hiệu mất uy tín. Thực tế, khách hàng thời trang thường mua để phục vụ một nhu cầu tức thời, chẳng hạn “ngày mai có sự kiện cần mặc”. Chỉ cần đơn hàng chậm một nhịp, cả trải nghiệm thương hiệu có thể sụp đổ.
Để tránh rủi ro này, hệ thống xử lý đơn tự động và mạng lưới giao hàng đủ rộng chính là điều kiện tiên quyết. Khi doanh nghiệp đảm bảo được tốc độ xử lý trong cao điểm, họ không chỉ giữ được doanh thu, mà còn xây dựng niềm tin lâu dài.
Tồn kho đa kênh – Thách thức trong kỷ nguyên số
Thời trang ngày nay không còn chỉ bán tại cửa hàng hay sàn thương mại điện tử. Social commerce, livestream, các hội nhóm cũng trở thành kênh bán hàng quan trọng. Vấn đề là mỗi kênh lại có lượng tồn kho riêng, nếu không đồng bộ sẽ rất dễ xảy ra tình trạng sót đơn, giao nhầm hoặc hết hàng giả tạo.
Một hệ thống fulfillment kết nối trực tiếp với nền tảng bán hàng và cập nhật tồn kho theo thời gian thực sẽ giúp doanh nghiệp tránh sai lệch, đồng thời tối ưu việc quản lý hàng hóa. Điều này đặc biệt quan trọng với thời trang – nơi mẫu mã thay đổi nhanh, tồn kho không chỉ làm chậm vòng quay vốn mà còn khiến sản phẩm nhanh chóng lỗi mốt.
Hiệu suất giao hàng – Góc khuất của vận hành
Một nguyên nhân khác khiến doanh nghiệp thời trang “bán tốt nhưng vẫn lỗ” là thiếu minh bạch trong quản trị vận hành. Nhiều chủ shop không biết vì sao đơn bị hủy, khách không nhận, hay lý do tỷ lệ hoàn cao dẫn đến việc không có cơ sở cải thiện hiệu suất giao hàng.
Trong thực tế, tỷ lệ giao thành công chính là thước đo hiệu suất quan trọng nhất. Mỗi đơn hàng giao thành công không chỉ mang lại doanh thu, mà còn tiết kiệm chi phí hoàn trả, lưu kho, xử lý lại đơn và chăm sóc khách hàng. Thiếu dữ liệu, thiếu công cụ phân tích và thiếu giải pháp tối ưu tỷ lệ giao thành công chính là “góc khuất” khiến nhiều doanh nghiệp thời trang vẫn loay hoay trong vòng xoáy chi phí thất thoát.
Việc sở hữu dashboard theo dõi đơn hàng chi tiết – phân tích lý do hoàn, trạng thái giao, hiệu suất từng kênh bán – sẽ giúp doanh nghiệp nhìn thấy rõ vấn đề để kịp thời điều chỉnh. Quản trị dựa trên dữ liệu không chỉ giúp tối ưu tỷ lệ giao thành công mà còn tăng độ chủ động trong vận hành.
