Cách bán hàng online: 5 bước "thực chiến" bắt đầu ngay tại nhà

1. Lộ trình 5 bước xây dựng "gian hàng" online thành công tại nhà

Bước 1: Nghiên cứu thị trường & lựa chọn sản phẩm ngách

Chọn đúng sản phẩm chính là nền tảng quyết định thành bại trong cách bán hàng online. Sản phẩm phù hợp sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng, xoay vòng vốn nhanh và giảm thiểu rủi ro kinh doanh. Khi mới bắt đầu, hãy ưu tiên những sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau:

• Nhu cầu cao: Các mặt hàng như đồ gia dụng, thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm thường có lượng tìm kiếm và nhu cầu mua sắm ổn định quanh năm.
• Giá vốn thấp, dễ xoay vòng: Sản phẩm có giá vốn không quá cao giúp bạn linh hoạt trong việc nhập hàng và không bị ứ đọng vốn.
• Rủi ro tồn kho thấp: Chọn sản phẩm ít biến động về xu hướng, tránh hàng theo mùa hoặc dễ lỗi mốt để giảm thiểu tình trạng hàng tồn.
• Hạn sử dụng dài (nếu là sản phẩm tiêu dùng): Đối với thực phẩm chức năng, mỹ phẩm hay thực phẩm khô, hạn sử dụng dài giúp bạn yên tâm quản lý hàng hóa.

Bạn không cần phải là chuyên gia phân tích thị trường mới có thể tìm ra sản phẩm tiềm năng. Dưới đây là những cách đơn giản để nghiên cứu nhu cầu thị trường:

• Xem top sản phẩm bán chạy trên Shopee/TikTok: Những sản phẩm có lượt bán cao, đánh giá tốt thường đang đáp ứng đúng nhu cầu người dùng.
• Hỏi nhu cầu trong các group Facebook: Tham gia các nhóm chuyên về mua bán, hội những người yêu thích sản phẩm cụ thể để nắm bắt insight và pain point của khách hàng.
• Xem người nổi tiếng đang quảng bá sản phẩm gì: Influencer marketing đang là xu hướng mạnh, những sản phẩm được KOLs giới thiệu thường tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh chóng.

Sau khi xác định được sản phẩm muốn kinh doanh, bạn cần tìm nguồn hàng uy tín với giá cạnh tranh:

• Chợ đầu mối: Đây là "thiên đường" cho các mặt hàng thời trang, phụ kiện và đồ gia dụng giá rẻ. Các khu chợ nổi tiếng như Ninh Hiệp, Đồng Xuân (Miền Bắc) hay An Đông, Tân Bình (Miền Nam) cung cấp nguồn hàng khổng lồ, mẫu mã cập nhật theo ngày.
• Xưởng gia công: Lựa chọn tối ưu nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu riêng (Local Brand) hoặc tự thiết kế mẫu mã độc quyền. Bạn sẽ đặt hàng xưởng sản xuất theo thiết kế, chất liệu và gắn tem mác thương hiệu của riêng bạn.
• Dropshipping: Đây là mô hình bạn đóng vai trò người bán, nhưng nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm lưu kho, đóng gói và gửi hàng trực tiếp đến tay khách hàng.
• Nhà phân phối chính hãng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và có chế độ bảo hành, phù hợp với các mặt hàng điện tử, mỹ phẩm chính hãng.

Bước 2: Xác định rõ khách hàng mục tiêu của bạn

Không thể bán được hàng nếu bạn không biết khách hàng của mình là ai và họ cần gì. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau để vẽ nên bức tranh rõ nét về khách hàng mục tiêu:

• Họ là ai? (Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập)
• Họ thường xuất hiện trên nền tảng nào? (Facebook, TikTok, Google, Instagram?)
• Mong muốn và vấn đề của họ là gì? (Muốn tiết kiệm chi phí? Cần sản phẩm chất lượng? Hay đang tìm giải pháp cho vấn đề cụ thể?)

Khi nắm được chân dung khách hàng, bạn sẽ dễ dàng lựa chọn đúng kênh bán hàng (Bước 3) và xây dựng thông điệp nội dung phù hợp (Bước 4), từ đó tối ưu chi phí marketing và gia tăng hiệu quả chuyển đổi. Thay vì quảng cáo trên mọi nền tảng, bạn chỉ cần tập trung nguồn lực vào đúng kênh mà khách hàng mục tiêu đang hoạt động.

Bước 3: Lựa chọn kênh bán hàng (Sàn TMĐT, Mạng xã hội, Website)

Mỗi kênh đều có ưu điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh khác nhau.

• Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram): Dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng và thương hiệu cá nhân cho shop. Bạn có thể đăng bài, livestream giới thiệu sản phẩm, chạy quảng cáo có target cụ thể và tạo dựng lòng tin với khách hàng qua nội dung chân thực.
• Website: Phù hợp để xây dựng thương hiệu riêng, không phụ thuộc vào chính sách của bên thứ ba, chủ động trong việc thu thập dữ liệu khách hàng và xây dựng chiến lược marketing dài hạn.
• Zalo (Zalo OA, Zalo Shop): Đây là kênh "chăm sóc và giữ chân" hiệu quả nhất nhờ tỷ lệ xem tin nhắn cao và môi trường kết nối 1-1 riêng tư. Zalo phù hợp để tư vấn chuyên sâu và chăm sóc khách hàng cũ quay lại mua hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thân thiết.
• Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop): Bạn chỉ cần tạo gian hàng, đăng sản phẩm và tận dụng các chương trình khuyến mãi của sàn để tiếp cận khách hàng. 

Bước 4: Xây dựng nội dung và hình ảnh sản phẩm thu hút

Trong môi trường mua sắm online, khách hàng không thể chạm, nắm hay trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Vì vậy, nội dung và hình ảnh chính là "người bán hàng thầm lặng" giúp bạn thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua. 

Thay vì chỉ liệt kê các thông số kỹ thuật, hãy trình bày sản phẩm theo hướng giải quyết vấn đề của khách hàng. Ví dụ, thay vì viết "kem dưỡng ẩm chiết xuất thiên nhiên", hãy viết "giải pháp cho làn da khô ráp vào mùa đông, giúp da mềm mịn".

Ngoài ra, hình ảnh và video rõ nét, quay cảnh sử dụng thực tế còn giải quyết "nỗi lo" mua hàng online không giống hình của người dùng. Theo Wyzowl, 84% người dùng cho biết họ bị thuyết phục mua sản phẩm sau khi xem video của một thương hiệu, chứng minh tác động trực tiếp của video đến doanh số.

Bước 5: Quản lý đơn – giao hàng – chăm sóc khách

Trong thương mại điện tử, trải nghiệm sau bán hàng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt.

• Tạo đơn nhanh, xác nhận ngay: Khi khách đặt hàng, hãy xác nhận đơn trong vòng 30 phút đến 1 giờ để tránh tình trạng khách đổi ý hoặc hủy đơn vì chờ đợi quá lâu mà không có phản hồi.
• Đóng gói chuyên nghiệp: Hàng hóa phải được bọc cẩn thận, chỉn chu, tránh va đập và hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Một chiếc thư cảm ơn nhỏ hoặc voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
• Giao hàng nhanh để giữ tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng mua sắm online thường có "cảm xúc mua nhanh" – họ muốn nhận hàng càng sớm càng tốt. Giao hàng chậm không chỉ làm giảm trải nghiệm mà còn dễ dẫn đến việc khách hủy đơn hoặc không mua lại lần sau.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng realtime: Sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng để theo dõi trạng thái giao hàng theo thời gian thực, để dễ dàng đối soát công nợ và xử lý nhanh chóng các trường hợp hoàn hàng.
• Chăm sóc khách sau bán: Hãy nhắn tin hỏi thăm, xin đánh giá và giới thiệu các sản phẩm cùng loại. Đây là cách xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo nguồn doanh thu ổn định từ khách hàng trung thành. 

2. Những xu hướng bán hàng online hiện nay

1 - Tăng trưởng mạnh của livestream commerce: Livestream bán hàng không còn là xu hướng mới, nhưng năm 2025 chứng kiến sự bùng nổ vượt bậc. Theo thống kê, chỉ trong 2 ngày cao điểm, đã có hơn 500 phiên livestream hàng Việt Nam diễn ra với hàng chục nghìn đơn hàng được chốt trực tiếp trên sóng. 

2 - Video short-form (TikTok/Reels) dẫn dắt hành vi mua: Các video ngắn từ 15-60 giây trên TikTok và Instagram Reels đang thay đổi cách người tiêu dùng khám phá và quyết định mua sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy 74% người dùng TikTok khám phá sản phẩm thông qua video, và nhiều người trong số họ chuyển đổi thành khách hàng chỉ sau vài phút xem.

Video short-form có khả năng truyền tải thông tin nhanh, giải trí cao và dễ dàng viral, giúp sản phẩm tiếp cận hàng triệu người chỉ trong thời gian ngắn mà không tốn nhiều chi phí quảng cáo.

3 - Mô hình bán hàng đa kênh (omnichannel)

Người tiêu dùng hiện nay không chỉ mua sắm trên một nền tảng duy nhất. Họ có thể khám phá sản phẩm trên TikTok, tìm hiểu thêm trên Google, so sánh giá trên Shopee và cuối cùng đặt mua qua Zalo hoặc Facebook. Vì vậy, các doanh nghiệp thành công là những người triển khai chiến lược omnichannel – hiện diện đồng bộ trên nhiều kênh và đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Mô hình này yêu cầu sự đầu tư vào công nghệ quản lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu và vận chuyển đa kênh, nhưng đổi lại mang về hiệu quả kinh doanh vượt trội.

4 - Ai bán hàng cũng cần "vận chuyển nhanh – phí tốt" để tăng chuyển đổi: Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2025, yếu tố giao hàng nhanh, phí vận chuyển hợp lý và dịch vụ COD linh hoạt đã trở thành tiêu chí hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn đặc biệt chú ý đến trải nghiệm nhận hàng.

Vì vậy, đối tác vận chuyển uy tín với mạng lưới rộng, tốc độ ổn định và chi phí minh bạch chính là yếu tố then chốt giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

3. Hợp tác với GHTK – Tối ưu khâu giao hàng trong bán hàng online

Sau khi chốt đơn online thành công, khâu giao hàng chính là "điểm chạm trực tiếp" quyết định trải nghiệm và sự hài lòng của khách. Hợp tác cùng GHTK giúp người kinh doanh tối ưu toàn bộ quy trình vận hành, từ kho đến tay khách hàng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh bền vững.

1 - Mạng lưới phủ khắp – Không bỏ sót đơn hàng: GHTK sở hữu hệ thống bưu cục và điểm tập kết phủ rộng 34 tỉnh thành, vươn tới cả các huyện đảo và vùng sâu vùng xa. Mạng lưới phủ rộng giúp bạn tối đa hóa cơ hội bán hàng, xóa bỏ rào cản địa lý và tiếp cận mọi phân khúc khách hàng trên toàn quốc.

2 - Một nền tảng – Nhiều dịch vụ – Phù hợp mọi mô hình kinh doanh

Thay vì sử dụng nhiều đơn vị vận chuyển cho các loại hàng khác nhau, App GHTK tích hợp đa dạng giải pháp vận chuyển linh hoạt, phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh:

• XFAST nối điểm: Là dịch vụ lấy hàng và giao nối điểm trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, cho phép ghép nhiều đơn với chi phí ưu đãi, phù hợp với các sản phẩm thực phẩm tươi sống, hoa tươi hoặc đơn hàng có yêu cầu thời gian cao.
• Express: Dịch vụ vận chuyển giao tận nhà - lấy tận nơi với các sản phẩm có khối lượng <20kg toàn quốc, thích hợp cho các đơn hàng thông thường như thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm,...
• BBS (Bulky & Big Size): Giải pháp chuyên biệt cho hàng cồng kềnh, hàng nặng, nguyên kiện lên đến 300kg, hỗ trợ bốc xếp tận nơi, phù hợp với nội thất, điện máy hoặc các sản phẩm có kích thước lớn.
• Dịch vụ gia tăng: Là những giải pháp ngoài dịch vụ cơ bản, nhằm đảm bảo hàng hoá được vận chuyển nguyên vẹn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng như khai giá hàng hoá, đồng kiểm hàng, giao hàng một phần, dịch vụ kho, hỗ trợ nhiều lần giao hàng, dịch vụ thu tiền hộ,... 

3 - Tốc độ ổn định – Nền tảng cho chiến dịch hiệu quả: Thời gian giao hàng được GHTK cam kết rõ ràng:

• Nội tỉnh: 24 - 48 giờ
• Nội miền: 24 - 48 giờ
• Liên miền: 3 - 5 ngày

Sự ổn định này được duy trì ngay cả trong các đợt cao điểm mua sắm như Black Friday, 11/11 hay Tết Nguyên Đán. Đây chính là yếu tố then chốt giúp nhà bán tự tin triển khai các chiến dịch quảng cáo (Ads) quy mô lớn mà không lo quá tải khâu vận hành.

4 – Tối ưu vận chuyển & linh hoạt giao nhận: GHTK mang đến các giải pháp vận chuyển linh hoạt, đáp ứng những nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp và khách hàng:

• Bảo vệ hàng dễ vỡ, giá trị cao hoặc linh kiện: Quy trình đóng gói và vận chuyển riêng biệt giúp giảm tối đa rủi ro hư hỏng.
• Giao hàng một phần: Cho phép giao từng phần khi đơn chưa đủ hoặc khách muốn nhận một phần, duy trì luồng hàng liên tục và nâng cao trải nghiệm khách.
• Giao hàng nguyên hộp: Cam kết hàng đến tay người nhận nguyên seal, không bóc tách hay tráo đổi, bảo đảm tính toàn vẹn của sản phẩm.
• Gom nhiều điểm giao về một địa điểm: Tập hợp hàng từ nhiều kho lẻ để giao chung, tối ưu chi phí và thời gian vận chuyển.
• Hỗ trợ giao nhiều lần: Hệ thống tự động lặp lại hành trình với các đơn chưa nhận, tăng tỷ lệ giao thành công.

5 - COD nhanh – Đối soát minh bạch – Dòng tiền linh hoạt: Bạn có thể nhận tiền nhanh trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng giao thành công, giúp nguồn vốn xoay vòng liên tục để tái nhập hàng. Hệ thống báo cáo dòng tiền chi tiết, minh bạch ngay trên App GHTK giúp chủ shop dễ dàng kiểm soát tài chính, theo dõi từng đồng thu chi và đối soát công nợ một cách chính xác. 

6 – Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

• Khách chủ động chọn địa điểm và thời gian nhận hàng: Tăng sự hài lòng nhờ giao hàng đúng nhu cầu cá nhân.
• Chọn lịch hẹn lấy hoặc giao hàng: Doanh nghiệp và khách hàng đều có thể lên lịch phù hợp với khung giờ mong muốn.
• Giao tận quầy cố định: Hỗ trợ giao hàng đến siêu thị, trung tâm thương mại, khu công nghiệp… thuận tiện cho khách bận rộn không thể nhận tại nhà. 

7 – Dịch vụ gia tăng kiểm soát & hỗ trợ đặc biệt

• EKYC định danh người nhận: Công nghệ nhận diện điện tử đảm bảo giao đúng người, tránh gian lận nhận thay.
• Đồng kiểm hàng hóa: Cho phép kiểm tra ngay trước mặt shipper và người nhận, đặc biệt quan trọng với hàng giá trị cao hoặc công nghệ.
• Đổi cũ – lấy mới: Hỗ trợ thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới trong cùng một lần vận chuyển, áp dụng cho chương trình Trade-in.
• Lưu kho linh hoạt: Hỗ trợ lưu trữ tại kho GHTK, giải quyết vấn đề kho bãi cho chiến dịch lớn hoặc luân chuyển hàng bán chậm.

Bán hàng online không còn là câu chuyện khó khăn nếu bạn có lộ trình rõ ràng và hành động kiên trì. Cách bán hàng online hiệu quả trong năm 2025 đòi hỏi nắm bắt xu hướng livestream commerce, video ngắn và mô hình đa kênh, đồng thời tối ưu khâu giao hàng để vượt lên dẫn trước đối thủ. Thực hiện đúng các bước từ chọn sản phẩm, xây dựng nội dung thu hút đến quản lý vận hành bài bản sẽ giúp bạn nhanh chóng tăng doanh thu và phát triển bền vững.

Hãy bắt đầu hành trình kinh doanh online của bạn ngay hôm nay và đồng hành cùng GHTK để tối ưu chi phí vận chuyển, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng nền tảng kinh doanh bền vững!