Hướng dẫn sử dụng tính năng “Hẹn lịch giao” siêu đơn giản trên app GHTK

1. Hẹn giờ giao là gì?

Hẹn giờ giao là dịch vụ giúp người nhận chủ động lựa chọn khung thời gian giao hàng mong muốn, thay vì phải chờ đợi theo lịch cố định. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong việc giảm thiểu các trường hợp giao hàng không thành công do người nhận vắng mặt hoặc không thể nhận hàng đúng giờ.

Việc cho phép người nhận chủ động lựa chọn thời gian nhận hàng mang đến những lợi ích thiết thực như:

• Chủ động thời gian: Khách hàng có thể chọn thời gian vào sáng hoặc chiều, đảm bảo việc giao hàng sẽ diễn ra vào lúc họ có thể nhận.
• Giảm hoàn đơn: Khi giao hàng đúng vào thời điểm khách hàng có mặt tại nhà, tỷ lệ giao thành công sẽ được nâng cao, đồng thời tối ưu hóa chi phí giao hàng cho cả người bán và người vận chuyển.
• Phù hợp người bận rộn: Khách hàng đi làm hoặc thường xuyên di chuyển có thể chọn lịch nhận phù hợp, tránh bỏ lỡ đơn hàng.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Khi được nhận hàng đúng thời gian mong muốn, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ.

Nhằm mang lại trải nghiệm tiện lợi hơn cho người nhận, GHTK đã triển khai tính năng “Hẹn lịch giao” ngay trên app GHTK, cho phép người dùng chọn ngày và khung thời gian giao (sáng hoặc chiều) phù hợp với nhu cầu cá nhân. Hiện tại, hệ thống chưa hỗ trợ chọn mốc giờ cụ thể, thay vào đó sẽ sắp xếp linh hoạt trong khung giờ đã chọn để đảm bảo hiệu suất giao hàng và tối ưu lộ trình vận chuyển.

2. Hướng dẫn hẹn lịch giao linh hoạt với app GHTK

Việc sử dụng tính năng hẹn lịch giao trên app GHTK giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nhận hàng vào thời gian phù hợp. Dưới đây là hướng dẫn các bước chi tiết để thực hiện:

Bước 1: Tải ứng dụng GHTK

Bước 2: Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng GHTK

Bước 3: Nhấn chọn thông tin đơn hàng cần chỉnh sửa

Bước 4: Tại đơn hàng cần cập nhật, chọn “Chats yêu cầu”

Bước 5: Chọn tính năng “Hẹn lịch”, sau đó điền thông tin ngày hẹn giao và ca giao (sáng hoặc chiều)

>> Xem thêm Tạo tài khoản GHTK như thế nào?

3. Các trường hợp nên sử dụng tính năng hẹn lịch giao 

Tính năng Hẹn lịch giao đặc biệt hữu ích trong nhiều tình huống khác nhau, điển hình như trong trường hợp dưới đây:

• Khách hàng bận rộn: Những người làm việc cả ngày hoặc thường xuyên di chuyển có thể chủ động chọn khung giờ rảnh để nhận hàng, tránh tình trạng bỏ lỡ hoặc phải sắp xếp lại thời gian.

• Giao hàng giá trị cao: Với các sản phẩm như điện thoại, laptop, thiết bị điện tử… người nhận nên hẹn giờ giao để đảm bảo có mặt khi nhận, giúp kiểm tra hàng hóa và ký nhận an toàn.

• Sản phẩm cồng kềnh, nặng: Các mặt hàng như nội thất, thiết bị gia dụng lớn cần có người hỗ trợ bốc xếp và không gian nhận hàng phù hợp. Việc hẹn giờ giúp người nhận chuẩn bị trước, đảm bảo việc giao hàng diễn ra thuận lợi.
• Khách hàng làm việc tại công sở hoặc doanh nghiệp: Những khách hàng này thường có lịch làm việc cố định và không thể nhận hàng ngoài giờ hành chính. Vì vậy việc hẹn lịch giao giúp họ chủ động chọn thời gian phù hợp để nhận hàng thuận tiện hơn.

4. Giải đáp một số thắc mắc về hẹn lịch giao hàng

Việc sử dụng tính năng hẹn giờ giao giúp khách hàng chủ động hơn trong việc nhận hàng, đồng thời giảm thiểu những vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp và giải đáp từ GHTK về tính năng này.

4.1. Hẹn lịch giao có phát sinh chi phí không?

Không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khi sử dụng tính năng hẹn lịch giao. Các shop/doanh nghiệp chỉ cần trả phí vận chuyển theo đúng đơn hàng đã đặt.

4.2. Khách không có mặt tại thời điểm đã hẹn thì sao?

Nếu khách hàng không thể có mặt tại thời gian đã hẹn, cần thông báo sớm cho GHTK hoặc shop để hỗ trợ thay đổi lịch giao. GHTK hỗ trợ linh hoạt thay đổi lịch giao nếu khách hàng liên hệ trước khi đơn hàng được xuất đi giao. Việc thông báo sớm giúp đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

4.3. Khu vực khác ngoài nội thành HN và TPHCM có hẹn lịch giao được không? 

Hiện tại, tính năng hẹn lịch giao của GHTK được áp dụng cho hầu hết các khu vực trên toàn quốc, bao gồm cả khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác ngoài Hà Nội và TP.HCM.

4.4. Có thể thay đổi thời gian đã lên lịch trước không?

Có thể thay đổi thời gian giao đã lên lịch trước, tuy nhiên có một số điều kiện cần lưu ý:

• Nếu đơn hàng đã được “xuất kho” hoặc đã giao cho shipper, việc thay đổi lịch giao có thể gặp khó khăn hoặc không đảm bảo được.
• Thời gian xử lý thay đổi có thể không kịp nếu lịch giao đã quá sát.
• Nên tránh thay đổi nhiều lần lịch giao sau khi đơn đã ra khỏi kho để tránh ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.

Tính năng hẹn giờ giao trên app GHTK giúp các shop và doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nhận hàng vào thời gian phù hợp, đặc biệt là cho những khách hàng bận rộn hay có lịch trình không cố định. Việc áp dụng tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp giảm thiểu tình trạng giao hàng thất bại. Hãy tải ngay ứng dụng GHTK và trải nghiệm tính năng hẹn lịch giao để tối ưu hóa quy trình nhận hàng!