7+ Bí quyết tăng tỷ lệ giao hàng thành công hiệu quả

Hiểu được điều đó, bài viết dưới đây sẽ bật mí cho shop bí quyết tăng tỷ lệ giao hàng thành công hiệu quả, giúp hạn chế tối đa tình trạng hoàn đơn và nâng cao hiệu suất Shop hàng trên mọi kênh.

1. Nguyên nhân phổ biến khiến đơn hàng giao thất bại

Giao hàng thất bại là vấn đề mà hầu hết các shop online đều gặp phải. Để tìm ra hướng khắc phục, trước hết cần hiểu rõ những nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc khách không nhận đơn. bao gồm cả yếu tố hành vi người mua và vấn đề kỹ thuật trong vận hành.

Nhóm nguyên nhân hành vi, xuất phát từ tâm lý khách hàng

• Khách “mua cảm xúc” – dễ đổi ý sau khi hết hứng thú:  Với các sản phẩm mang tính cảm tính như thời trang, phụ kiện, .. , người mua thường quyết định rất nhanh. Nếu thời gian giao hàng kéo dài, cảm xúc mua sắm giảm sút, khách dễ mất hứng và từ chối nhận đơn.
• Thiếu cảm giác tin tưởng khi nhận hàng: Khi shipper có thái độ thiếu thân thiện, hoặc đơn hàng được đóng gói sơ sài, khách dễ nghi ngờ về chất lượng, lo sợ hàng giả, hàng kém.
• Áp lực chi tiêu/tâm lý “tiếc tiền” khi nhận hàng: Với đơn COD, nhiều khách hàng “tỉnh lại” sau khi mua, cân nhắc lại việc chi tiêu và quyết định không nhận hàng.
• Tâm lý “ngại nhận – sợ phiền”: Nếu shipper giao vào khung giờ làm việc, giờ nghỉ trưa hoặc buổi tối, khách có thể từ chối nhận chỉ vì “ngại phiền”.
• Ảnh hưởng từ trải nghiệm tiêu cực trước đó:  Khách từng gặp lỗi giao hàng, nhận hàng sai, hàng kém chất lượng… thường mang tâm lý đề phòng. Chỉ cần có dấu hiệu tương tự, họ dễ dàng từ chối đơn mới.
• Khách chưa được xác nhận/nhắc nhở đúng cách: Nếu shop hoặc đơn vị vận chuyển không chủ động liên hệ xác nhận đơn, khách có thể quên hoặc chưa sẵn sàng nhận hàng. Việc thiếu cảm giác “được quan tâm” cũng khiến trải nghiệm mua sắm giảm sút.

Nhóm nguyên nhân kỹ thuật, đến từ khâu vận hành

• Thông tin người nhận sai hoặc thiếu chính xác khiến shipper khó liên hệ và dễ dẫn đến giao hàng thất bại.
• Khách không nghe máy/không có mặt khi giao: Việc không nắm rõ thời gian khách tiện nhận hoặc không xác nhận trước có thể khiến shipper đến lúc khách đi vắng, không thể hoàn tất giao hàng.
• Ảnh hưởng từ yếu tố khách quan: Thời tiết, tắc đường, sự cố giao thông cũng làm chậm tiến độ giao, khiến khách phải chờ lâu, dễ mất kiên nhẫn hoặc thay đổi quyết định.
• Thiếu xác nhận trước khi giao: Một số trường hợp shipper không gọi trước khi đến, khiến khách chưa chuẩn bị hoặc không có mặt kịp thời để nhận hàng.
• Sản phẩm/đóng gói không đúng kỳ vọng: Khi mở gói hàng và nhận thấy sản phẩm khác mô tả, màu sắc không giống hình, hoặc bao bì không cẩn thận, khách có xu hướng nghi ngờ và từ chối nhận.

2. 7+ bí quyết tăng tỷ lệ giao hàng thành công

Để hạn chế tối đa tình trạng hoàn đơn và nâng cao hiệu quả vận hành, GHTK bật mí 7 bí quyết được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế của các nhà bán, giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công.

2.1. Xác thực địa chỉ và thông tin người nhận

Việc xác thực kỹ thông tin người nhận ngay từ đầu là nền tảng quan trọng để đảm bảo mỗi đơn hàng được giao nhanh chóng và chính xác. Shop có thể xác thực địa chỉ và thông tin người nhận theo cách sau:

• Kiểm tra kỹ địa chỉ, số điện thoại và ghi chú đặc biệt (cổng, tòa nhà, hẻm, số tầng…).
• Ứng dụng công nghệ định vị để giúp shipper xác định vị trí chính xác, tránh sai sót.
• Gợi ý khách nhập thêm khung giờ thuận tiện nhận hàng ngay khi đặt đơn, vừa tăng khả năng giao thành công, vừa tạo cảm giác chủ động, được tôn trọng cho khách hàng.

2.2. Tối ưu lộ trình giao hàng

Một lộ trình giao thông minh giúp shipper tiết kiệm thời gian, tránh sai tuyến và giao đúng khung giờ mà khách mong muốn. Tối ưu tuyến đường không chỉ giúp tăng hiệu suất vận hành mà còn là cách hiệu quả để tăng tỷ lệ giao hàng thành công.Để tối ưu lộ trình giao hàng hiệu quả, shop nên lựa chọn đơn vị vận chuyển có năng lực vận chuyển mạnh và hệ thống định tuyến tối ưu. 

GHTK là một trong những lựa chọn tối ưu nhất với nền tảng công nghệ hiện đại, hệ thống theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, và đội ngũ shipper chuyên nghiệp. Nhờ đó, các shop có thể yên tâm rằng mỗi đơn hàng đều được giao nhanh, đúng tuyến và đúng hẹn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh.

2.3. Chủ động thông báo trước khi giao

Chủ động kết nối với khách hàng trước khi giao không chỉ giúp họ sắp xếp thời gian nhận hàng thuận tiện hơn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng từ phía Shop. Đôi khi, chỉ một tin nhắn hoặc cuộc gọi thông báo trước cũng đủ tạo nên khác biệt lớn trong trải nghiệm giao nhận. 

2.4. Tăng niềm tin với chính sách đồng kiểm, thử hàng linh hoạt

Với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ phát sinh nghi ngờ về chất lượng, việc áp dụng chính sách đồng kiểm và thử hàng linh hoạt là giải pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ giao hàng thành công. Đặc biệt với các sản phẩm như quần áo, giày dép, phụ kiện…, việc cho phép khách thử hàng giúp họ đánh giá trực tiếp sản phẩm và tăng khả năng chốt đơn thành công.

2.5. Giao nhiều chọn 1 để đánh trúng tâm lý “thích được lựa chọn”

Khách hàng luôn cảm thấy thoải mái hơn khi có quyền lựa chọn. Với các sản phẩm có nhiều biến thể như màu sắc, kích cỡ hay kiểu dáng, hình thức “giao nhiều chọn 1” giúp họ dễ dàng chọn sản phẩm ưng ý nhất thay vì buộc phải nhận đúng món đã đặt.

Cách làm này không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm linh hoạt, thân thiện mà còn được xem là một hình thức “thử hàng nâng cao” – vừa chiều tâm lý khách hàng, vừa giúp Shop giảm tỷ lệ hoàn đơn hiệu quả.

2.6. Theo dõi và xử lý đơn “có vấn đề” kịp thời

Không phải đơn hàng nào cũng diễn ra suôn sẻ. Việc phát hiện sớm các đơn có nguy cơ giao thất bại như khách chậm phản hồi, không nghe máy, thay đổi thông tin nhận hàng, … giúp shop chủ động xử lý, hạn chế tình trạng hoàn đơn và tối ưu tỷ lệ giao thành công.

Sự chủ động, linh hoạt trong khâu xử lý không chỉ giúp “cứu” đơn hàng kịp thời mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, chu đáo – những yếu tố góp phần tăng tỷ lệ giao hàng thành công bền vững.

2.7. Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, linh hoạt

Đơn vị vận chuyển chính là “mắt xích cuối cùng” trong hành trình của mỗi đơn hàng, quyết định trực tiếp trải nghiệm của khách hàng. Khi lựa chọn đơn vị vận chuyển, Shop nên cân nhắc các tiêu chí:

• Độ uy tín và chuyên nghiệp của đơn vị vận chuyển
• Mạng lưới giao nhận và tốc độ giao hàng
• Nhiều dịch vụ đi kèm giúp tăng tỷ lệ giao đơn thành công 
• Công nghệ theo dõi đơn hàng

Với những tiêu chí này, GHTK là một lựa chọn lý tưởng cho các nhà bán, cung cấp giải pháp giao hàng toàn diện, từ công nghệ định tuyến thông minh, chủ động hẹn giờ đến chính sách đồng kiểm linh hoạt. Tất cả những dịch vụ này đều hướng đến việc tăng tỷ lệ giao hàng thành công và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Cách theo dõi và đo lường để tăng tỷ lệ giao hàng thành công

Để nâng cao hiệu quả vận hành và hạn chế hoàn đơn, việc theo dõi và đo lường tỷ lệ giao hàng thành công là bước quan trọng giúp Shop nhận biết vấn đề kịp thời, từ đó tối ưu quy trình và giảm thiểu tình trạng hoàn đơn một cách hiệu quả.

Công thức tính tỷ lệ giao hàng thành công:

Ví dụ: Nếu trong một tháng, Shop giao 1.000 đơn và 950 đơn được khách nhận thành công, tỷ lệ giao hàng thành công sẽ là: (950/1000) × 100% = 95%

Cách theo dõi và đánh giá hiệu quả giao hàng:

• Sử dụng dashboard dữ liệu hoặc phần mềm quản lý đơn hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực, và dễ dàng phát hiện các đơn “có vấn đề” để can thiệp kịp thời.
• So sánh tỷ lệ theo chu kỳ tuần, tháng hoặc quý để nhận biết xu hướng tăng/giảm. Từ đó, phân tích nguyên nhân nếu tỷ lệ giảm, ví dụ: vấn đề về địa chỉ, shipper, khung giờ giao, hoặc sản phẩm dễ hoàn.
• Đánh giá chi tiết theo từng yếu tố như khu vực, ngành hàng, loại sản phẩm, hay hình thức giao (COD hay thanh toán trước) để xác định điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình giao hàng để đưa ra biện pháp cải thiện cụ thể.

4. Tăng tỷ lệ giao hàng thành công với dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp từ GHTK

GHTK không chỉ là đơn vị giao hàng mà còn là đối tác vận hành tin cậy, mang đến giải pháp toàn diện giúp Shop tăng tỷ lệ giao thành công, giảm đơn hoàn và tối ưu lợi nhuận. 

4.1. Hệ thống giao hàng nhanh chóng giúp rút ngắn thời gian giao 

Trong thế giới mua sắm online, thời gian giao hàng nhanh đồng nghĩa với trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Hệ thống giao hàng đa dạng của GHTK giúp Shop rút ngắn thời gian chờ, đảm bảo đơn đến tay khách nhanh chóng, tăng khả năng nhận hàng ngay từ lần đầu.

• Tốc độ giao nhanh chóng:

• • Xfast nối điểm: Giao siêu tốc nội thành HN, TPHCM chỉ trong 3h
  • Express: Là dịch vụ giao hàng nhanh liên tỉnh của GHTK. Đơn nội tỉnh từ 12 - 48h, nội miền từ 24 - 48h, liên miền gần từ 3 - 5 ngày, tuyến đặc biệt (Hà Nội ↔ TP. HCM; Hà Nội → Đà Nẵng; TP. HCM → Đà Nẵng) giao trong 24h hoặc 3 -4 ngày tùy loại hình giao nhanh hoặc tiêu chuẩn.
  • BBS: Là dịch vụ giao hàng nặng, hàng cồng kềnh của GHTK. Thời gian giao đơn BBS siêu tốc nội thành HN, TPHCM trong 3h,  nội tỉnh từ 12 - 24h, nội miền từ 1 - 2 ngày và liên miền từ 3 - 4 ngày.

• Hỗ trợ hẹn lịch giao ngay để Shop có thể điều chỉnh khung giờ giao phù hợp với nhu cầu khách, giúp tăng tỷ lệ giao thành công.
• Lịch giao hàng linh hoạt các ngày trong tuần từ thứ 2 - thứ 7 (8 giờ-18 giờ)

>> Xem thông tin giá và thời gian giao hàng của GHTK chi tiết tại đây

4.2. Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực giúp Shop chủ động kiểm soát vận hành

Với GHTK, shop có thể theo dõi toàn bộ hành trình đơn hàng theo thời gian thực thông qua app/website của GHTK, từ lúc lấy hàng đến khi giao thành công, giúp chủ động kiểm soát vận hành và giảm rủi ro thất bại giao hàng.

4.3. Tự động đo lường, đánh giá tỷ lệ giao đơn định kỳ cho Shop

Để giúp các Shop quản lý Shop hàng và vận hành đơn hàng một cách nhanh chóng, liền mạch và hiệu quả, GHTK đã phát triển ứng dụng MoShop. Đây chính là nền tảng tích hợp cho phép tạo đơn, quản lý khách hàng và kết nối trực tiếp với hệ thống vận chuyển của GHTK chỉ trong vài thao tác, mang đến sự tiện lợi cho người sử dụng:

• Tạo đơn nhanh, xử lý tiện lợi: Chat – chọn thông tin – gửi hàng chỉ trong vài thao tác.
• Tự động tạo báo cáo về tỷ lệ giao đơn: Tính toán tỷ lệ giao đơn thành công, thất bại, so sánh số liệu với các giai đoạn thời gian khác
• Theo dõi đơn và tồn kho dễ dàng: Cập nhật trạng thái giao hàng, kiểm soát sản phẩm, tránh thiếu sót. 
• Cảnh báo khách “boom hàng”: Hệ thống đánh giá tâm lý mua sắm và lịch sử bom hàng dựa trên dữ liệu liên kết với mạng xã hội giúp Shop tránh các trường hợp rủi ro.

4.4. Dịch vụ gia tăng linh hoạt giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu tỷ lệ giao hàng thành công, GHTK cung cấp các dịch vụ gia tăng linh hoạt, giúp Shop chủ động đáp ứng nhu cầu của khách trong mọi tình huống:

• Giao lại: GHTK hỗ trợ giao lại miễn phí 3 lần giúp nâng cao tỷ lệ khách nhận hàng thành công.
• Xem hàng miễn phí: Dịch vụ cho phép khách mở kiện hàng và xem sản phẩm trước khi quyết định nhận, giúp khách an tâm khi mua sắm trực tuyến.
• Thử hàng / Đồng kiểm miễn phí: Khách có thể kiểm đếm số lượng hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm theo thông tin trên đơn hàng. 
• Giao tận cửa: Hỗ trợ giao hàng trực tiếp đến vị trí yêu cầu cụ thể giúp khách nhận hàng thuận tiện.
• Giao một phần: Cho phép giao một phần sản phẩm, thực hiện đổi trả hoặc thu hồi chứng từ riêng, giúp tăng tỷ lệ giao thành công và tiết kiệm chi phí phát sinh.
• Gia cố hàng hóa: Giải pháp bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển đối với các đơn chưa đóng gói chắc chắn.
• Đổi địa chỉ giao: Hỗ trợ Shop thay đổi địa chỉ giao hàng trong quá trình vận chuyển, linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách.

Tăng tỷ lệ giao hàng thành công không chỉ giúp giảm chi phí, hạn chế hoàn đơn mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu. Với giải pháp toàn diện từ GHTK, từ giao hàng nhanh, theo dõi đơn thời gian thực đến các dịch vụ gia tăng linh hoạt, shop có thể vận hành hiệu quả và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Liên hệ ngay tổng đài *1001 hoặc 1900 6092 để trải nghiệm dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp của GHTK.