Thương mại điện tử là gì? Kiến thức từ A - Z cho người mới bắt đầu kinh doanh 

1. Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử (Electronic Commerce – E-commerce) là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua internet. Trong thương mại điện tử, toàn bộ quy trình vận hành kinh doanh online – từ quảng bá sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, đến giao nhận và chăm sóc khách hàng đều có thể được thực hiện trực tuyến.

Lịch sử ra đời và phát triển của thương mại điện tử được đánh dấu bởi nhiều dấu mốc quan trọng:

• Giao dịch online đầu tiên được ghi nhận là việc bán đĩa CD của Sting vào ngày 11 tháng 8 năm 1994 thông qua website NetMarket. Đây được xem là một dấu mốc quan trọng trong lịch sử thương mại điện tử.
• Sau đó, các nền tảng lớn như Amazon và eBay xuất hiện, tiếp theo là hệ thống thanh toán trực tuyến như PayPal (ra đời năm 1998), tất cả đều là nhân tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử.
• Cùng với sự tiến bộ của công nghệ, thương mại điện tử giờ đây được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), ví kỹ thuật số, mạng xã hội và thiết bị di động, khiến việc giao dịch online trở nên dễ dàng và phổ biến hơn bao giờ hết. 

Ngày nay, thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ, mở ra kỷ nguyên mua sắm tiện lợi và cá nhân hóa hơn bao giờ hết. Điều này được thể hiện ở những con số thống kê cụ thể:

• Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu (retail e-commerce) năm 2024 ước đạt khoảng 6,01 nghìn tỷ USD, tăng khoảng 7,65% so với năm trước. Dự báo doanh thu này sẽ đạt khoảng 6,42 nghìn tỷ USD vào năm 2025.
• Tỷ lệ thương mại điện tử so với tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu năm 2025 được ước tính vào khoảng 20,5 % và dự kiến tăng lên khoảng 22,5 % vào năm 2028.
• Tại Mỹ, doanh thu bán lẻ thương mại điện tử năm 2024 ước đạt khoảng 1,192,6 tỷ USD. Cũng tại Mỹ trong quý 1 năm 2025, thương mại điện tử chiếm khoảng 16,2 % của tổng doanh thu bán lẻ.

2. Các mô hình thương mại điện tử phổ biến

Hiện nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ với nhiều mô hình khác nhau, phù hợp cho từng loại hình kinh doanh. Dưới đây là bốn mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay.

2.1. B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp → Khách hàng cá nhân

B2C là mô hình quen thuộc nhất trong thương mại điện tử, nơi doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng cá nhân thông qua nền tảng trực tuyến.

Trong mô hình B2C, doanh nghiệp sẽ vận hành các gian hàng trên sàn thương mại điện tử hoặc website riêng để tiếp cận người mua cuối cùng. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm, so sánh giá, đặt hàng và thanh toán chỉ với vài thao tác.

Ví dụ mô hình B2C:

Mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, hoặc từ các thương hiệu như Canifa, Điện máy Xanh, Bách Hóa Xanh.

Mô hình thương mại điện tử B2C phù hợp với:

• Doanh nghiệp bán lẻ
• Thương hiệu thời trang
• Thực phẩm
• Đồ gia dụng
• Điện tử – điện máy.

2.2. B2B (Business to Business): Doanh nghiệp → Doanh nghiệp

Không chỉ hướng đến người tiêu dùng, thương mại điện tử còn là kênh giao dịch hiệu quả giữa các doanh nghiệp với nhau. Mô hình B2B diễn ra khi một doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, nguyên vật liệu hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp khác. Các giao dịch thường có giá trị lớn, chu kỳ mua hàng dài và yêu cầu mối quan hệ hợp tác bền vững.

Ví dụ mô hình B2B: 

Sapo.vn cung cấp phần mềm quản lý bán hàng cho các cửa hàng; hoặc công ty A cung cấp linh kiện, bao bì cho công ty B sản xuất sản phẩm hoàn chỉnh.

Mô hình B2B phù hợp với:

• Nhà cung cấp sỉ
• Nhà sản xuất
• Công ty dịch vụ phần mềm
• Đơn vị phân phối hoặc đại lý.

2.3. C2C (Consumer to Consumer): Cá nhân → Cá nhân

Nhờ sự phát triển của các nền tảng trung gian, người tiêu dùng ngày nay không chỉ mua hàng mà còn có thể trở thành người bán. Trong mô hình C2C, các cá nhân giao dịch trực tiếp với nhau thông qua nền tảng thương mại điện tử trung gian, giúp việc mua – bán hàng hóa, đặc biệt là đồ cũ hoặc hàng thủ công, trở nên dễ dàng và an toàn hơn.

Ví dụ mô hình C2C

Bán đồ cũ hoặc hàng sưu tầm trên Chợ Tốt, Shopee, Facebook Marketplace.

Mô hình C2C phù hợp với:

• Cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ
• Người bán hàng handmade
• Đồ sưu tầm hoặc hàng đã qua sử dụng.

2.4. D2C (Direct to Consumer): Thương hiệu → Khách hàng

Cùng với sự phát triển của mạng xã hội và website bán hàng riêng, mô hình D2C đang trở thành xu hướng giúp thương hiệu chủ động kết nối trực tiếp với người tiêu dùng. Trong mô hình D2C, thương hiệu không thông qua đại lý, nhà phân phối hay sàn thương mại điện tử mà tự xây dựng kênh bán hàng của riêng mình. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng – từ tiếp cận, mua hàng đến chăm sóc sau bán.

Ví dụ mô hình D2C

Các thương hiệu Việt như LG Việt Nam, Xiaomi, Toshiba,...bán sản phẩm trực tiếp qua website riêng hoặc kênh mạng xã hội.

Mô hình D2C phù hợp với:

• Thương hiệu mới
• Doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh nhất quán, tăng biên lợi nhuận và kiểm soát trải nghiệm khách hàng.

3. Các nền tảng thương mại điện tử phổ biến

Thương mại điện tử ngày nay không chỉ giới hạn trong một hình thức duy nhất. Tùy vào mục tiêu và nguồn lực, người kinh doanh có thể lựa chọn giữa nhiều nền tảng bán hàng online khác nhau. Dưới đây là ba nhóm nền tảng phổ biến nhất hiện nay, mỗi loại mang những ưu – nhược điểm riêng phù hợp với từng mô hình kinh doanh.

3.1. Sàn thương mại điện tử (Marketplace)

Trong bức tranh phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử (Marketplace) nổi lên như kênh mua bán phổ biến, kết nối trực tiếp người bán và người mua trên cùng một nền tảng. Đây là “mảnh đất màu mỡ” giúp doanh nghiệp, shop online và cá nhân dễ dàng tiếp cận khách hàng chỉ với vài thao tác đơn giản.

Là nền tảng trung gian, marketplace cho phép người bán đăng tải sản phẩm, người mua tìm kiếm và đặt hàng nhanh chóng. Với hệ thống tích hợp đầy đủ tính năng quản lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận và đánh giá, marketplace trở thành cầu nối hiệu quả giữa nhà bán hàng và người tiêu dùng trên toàn quốc.

Ví dụ:

• Tại Việt Nam: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, Sendo,...
• Quốc tế: Amazon, eBay, Alibaba,..

Ưu điểm:

• Có sẵn lượng khách hàng lớn và lưu lượng truy cập cao.
• Dễ dàng tạo gian hàng, chi phí khởi đầu thấp.
• Hỗ trợ mạnh mẽ về quảng cáo, khuyến mãi và logistics.

Nhược điểm:

• Cạnh tranh gay gắt, thường phải giảm giá để thu hút khách.
• Phí hoa hồng và phí vận hành cao.
• Doanh nghiệp khó kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng vì phụ thuộc vào chính sách của sàn.

3.2. Website bán hàng riêng

Bên cạnh việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp lựa chọn xây dựng website bán hàng riêng để khẳng định dấu ấn thương hiệu và kiểm soát trải nghiệm khách hàng. Website không chỉ là cửa hàng trực tuyến, mà còn là bộ mặt doanh nghiệp trên môi trường số, giúp chủ động giới thiệu sản phẩm, triển khai marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Với sự hỗ trợ của các nền tảng như WordPress, Shopify, Haravan, Sapo hay Magento, việc sở hữu một website chuyên nghiệp đã trở nên dễ dàng và tối ưu chi phí hơn bao giờ hết.

Ưu điểm:

• Toàn quyền kiểm soát thiết kế, nội dung và trải nghiệm khách hàng.
• Không bị ràng buộc bởi chính sách hoặc thuật toán của sàn TMĐT.
• Giúp xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, lâu dài và bền vững.

Nhược điểm:

• Chi phí đầu tư ban đầu cao hơn, bao gồm tên miền, hosting và thiết kế.
• Cần có kỹ năng marketing, SEO, quản lý dữ liệu khách hàng.
• Mất thời gian để tạo dựng lưu lượng truy cập và niềm tin thương hiệu ban đầu

3.3. Bán hàng qua mạng xã hội (Social Commerce)

Cùng với sự bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội, bán hàng qua mạng xã hội (Social Commerce) đang trở thành xu hướng kinh doanh online nổi bật trong những năm gần đây. Thông qua các nền tảng tích hợp tính năng bán hàng như Facebook Shop, TikTok Shop, Instagram Shopping hay Zalo OA, người bán có thể giới thiệu sản phẩm, livestream bán hàng, chốt đơn và chăm sóc khách hàng ngay trong một hệ sinh thái duy nhất - nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả.

Ưu điểm:

• Tương tác nhanh và trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn, livestream.
• Dễ tạo độ tin cậy nhờ đánh giá thật, video thật.
• Chi phí thấp hoặc miễn phí, dễ triển khai cho người mới.

Nhược điểm:

• Khó quản lý đơn hàng và tồn kho khi quy mô lớn.
• Tính năng hạn chế so với website chuyên nghiệp.
• Phụ thuộc vào thuật toán và chính sách của mạng xã hội, có thể thay đổi bất ngờ.

4. Cơ hội và thách thức của TMĐT Việt Nam

Nắm rõ cơ hội và thách thức của thương mại điện tử Việt Nam sẽ giúp doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh và cả những người mới bắt đầu hiểu rõ bức tranh toàn cảnh của thị trường. Từ đó, họ có thể chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, tận dụng lợi thế từ xu hướng số hóa để phát triển, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng trước những rủi ro và biến động của môi trường cạnh tranh trực tuyến. Đây chính là yếu tố then chốt để thành công và phát triển bền vững trong kỷ nguyên kinh tế số.

4.1. Cơ hội

Trong bối cảnh số hóa ngày càng mạnh mẽ và người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm, ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đang mở ra nhiều cơ hội lớn cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.

1- Thị trường tăng trưởng mạnh mẽ

Ngành thương mại điện tử tại Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng hai chữ số mỗi năm, thuộc nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT cao nhất thế giới. Trong đó, tỷ trọng về TMĐT được ghi nhận chiếm khoảng 2/3 giá trị của nền kinh tế số Việt Nam.

2- Chi phí tiếp cận thấp

Việc sử dụng internet, smartphone và thanh toán điện tử ngày càng phổ biến, kèm theo mức chi phí hợp lý giúp người tiêu dùng từ nhiều vùng miền khác nhau dễ dàng tiếp cận mua sắm online.

3- Cơ hội tiếp cận khách hàng rộng khắp

Doanh nghiệp không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, có thể bán hàng từ Bắc vào Nam, hoặc thậm chí xuất khẩu quốc tế thông qua kênh TMĐT.

4- Dễ dàng khởi nghiệp với chi phí đầu vào thấp

Chỉ cần vài triệu đồng để bắt đầu kinh doanh online, không cần thuê mặt bằng truyền thống.

5- Công nghệ và hạ tầng logistics phát triển mạnh mẽ: 

Các hệ thống hiện nay cho phép tích hợp thanh toán điện tử, theo dõi đơn hàng và chăm sóc khách hàng tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Đồng thời, các đơn vị giao nhận như GHTK góp phần đơn giản hóa quy trình vận chuyển và quản lý kho, giúp quá trình vận hành trở nên nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

4.2. Thách thức

Bên cạnh những cơ hội rõ ràng, doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử cũng cần đối mặt và vượt qua nhiều thách thức để phát triển bền vững:

1- Chi phí quảng cáo và tiếp thị tăng cao

Việc chạy quảng cáo để thu hút khách hàng ngày càng tốn kém do cạnh tranh ngày càng lớn.

2- Cạnh tranh gay gắt

Không chỉ từ doanh nghiệp trong nước mà còn từ doanh nghiệp quốc tế và nền tảng xuyên biên giới, khiến việc giữ thị phần và giá thành là bài toán lớn.

3- Khó xây dựng thương hiệu và lòng trung thành khách hàng

Khi khách hàng có nhiều lựa chọn và thường mua theo giá, khuyến mãi thay vì thương hiệu.

4- Xu hướng thay đổi nhanh chóng

Hành vi người tiêu dùng, mô hình và nền tảng TMĐT thay đổi liên tục — như sự trỗi dậy của nền tảng mới hoặc thay đổi thuật toán đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi nhanh.

5- Hạ tầng và logistics ở vùng sâu, vùng xa còn yếu

Mặc dù có nhiều tiến bộ, nhưng tại nhiều khu vực nông thôn hoặc vùng miền núi, hạ tầng giao nhận và mạng lưới kho vẫn chưa đồng bộ.

6- Niềm tin người tiêu dùng và bảo mật thông tin

Một bộ phận người tiêu dùng vẫn e ngại khi mua hàng online về chất lượng, dịch vụ hậu mãi và bảo mật thông tin cá nhân.

5. Hướng dẫn kinh doanh thương mại điện tử từ con số 0

Nắm rõ lý thuyết là chưa đủ – để thành công trong thương mại điện tử, bạn cần bắt tay thực hành với chiến lược phù hợp và những bước đi cụ thể. Dưới đây là 5 bí quyết giúp bạn tối ưu hiệu quả khi bán hàng online trên sàn thương mại điện tử, đặc biệt hữu ích cho người mới bắt đầu.

1- Chọn sản phẩm phù hợp

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là lựa chọn sản phẩm có nhu cầu thị trường rõ ràng, lợi thế cạnh tranh và khả năng sinh lời. Bạn có thể bắt đầu với nhóm sản phẩm dễ bán như thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, phụ kiện điện thoại, hoặc các sản phẩm độc đáo, đáp ứng xu hướng mới. Hãy nghiên cứu từ khóa, xem đánh giá của khách hàng và theo dõi đối thủ để xác định đâu là mặt hàng tiềm năng.

2- Tối ưu hóa gian hàng

Gian hàng online chính là “bộ mặt” của thương hiệu trên sàn thương mại điện tử. Hãy đầu tư hình ảnh sản phẩm sắc nét, mô tả chi tiết, tiêu đề có chứa từ khóa và cập nhật thông tin thường xuyên. Bên cạnh đó, đừng quên tạo chính sách bán hàng rõ ràng, phản hồi nhanh và duy trì tỷ lệ đánh giá tích cực để tăng uy tín trên sàn.

3- Tiếp thị hiệu quả

Đừng chỉ đăng sản phẩm rồi chờ khách tìm đến. Hãy tận dụng các công cụ marketing tích hợp trên sàn như chương trình Flash Sale, mã giảm giá, hoặc chạy quảng cáo nội sàn. Ngoài ra, bạn có thể kết hợp livestream, KOLs hoặc mạng xã hội (TikTok, Facebook) để thu hút thêm người mua. Việc thường xuyên đăng bài, tạo nội dung hấp dẫn sẽ giúp bạn gia tăng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.

4- Quản lý đơn hàng hiệu quả

Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp là yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng. Hãy đảm bảo đóng gói cẩn thận, gửi hàng đúng hẹn và chủ động cập nhật trạng thái đơn hàng.

Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo vận chuyển ổn định, bạn có thể kết hợp cùng các đơn vị giao hàng uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm – đối tác giúp người bán online dễ dàng quản lý, theo dõi và giao hàng nhanh trên toàn quốc.

5- Luôn cập nhật xu hướng

Thị trường thương mại điện tử thay đổi từng ngày, vì vậy người bán cần liên tục cập nhật xu hướng tiêu dùng, chính sách của sàn và công cụ bán hàng mới. Đừng ngại thử nghiệm các hình thức bán hàng mới như Tikok Shop, livestream, hoặc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, vì đây là những yếu tố giúp bạn bắt nhịp thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.

6. Công cụ và công nghệ hỗ trợ TMĐT hiệu quả

Trong kỷ nguyên số, việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Dưới đây là những nhóm công cụ quan trọng mà người kinh doanh thương mại điện tử nên tận dụng để hỗ trợ công việc kinh doanh của mình:

1- Công cụ quản lý đơn hàng

Quản lý đơn hàng là “trái tim” của quy trình vận hành TMĐT. Các công cụ hiện nay đều cho phép người bán theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, tự động cập nhật khi có thay đổi và giảm thiểu sai sót khi xử lý. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tăng tốc độ xử lý, đảm bảo tính chính xác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2- Quản lý tồn kho – vận chuyển – logistics

Công cụ quản lý kho hiện nay giúp đồng bộ dữ liệu hàng hóa, dự báo nhu cầu và tối ưu luân chuyển hàng tồn. Một chiến lược bán hàng hiệu quả không thể thiếu hệ thống logistics hiện đại và đối tác giao hàng đáng tin cậy.

Các đơn vị vận chuyển như GHTK đóng vai trò then chốt trong việc vận chuyển nhanh, theo dõi hành trình đơn hàng, và hỗ trợ người bán quản lý giao – nhận một cách tiện lợi, linh hoạt. Nhờ sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ hậu cần, doanh nghiệp có thể đảm bảo giao hàng đúng hẹn và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

3- Công cụ quảng cáo và tiếp thị

Để sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, người bán cần khai thác các công cụ quảng cáo và marketing số. Các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads giúp tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo cá nhân hóa.

Ngoài ra, công cụ SEO, Google Analytics, Meta Business Suite hỗ trợ theo dõi hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó tối ưu chi phí tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4- Công cụ chăm sóc khách hàng: CRM, chatbot, email marketing

Giữ chân khách hàng cũ quan trọng không kém việc tìm khách hàng mới. Các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) như HubSpot, Zoho CRM, Getfly giúp lưu trữ thông tin khách hàng, phân nhóm và chăm sóc tự động.

Chatbot trên Messenger, Zalo, hay website hỗ trợ trả lời nhanh 24/7, tăng khả năng phản hồi. Email marketing (Mailchimp, GetResponse…) giúp duy trì tương tác, gửi thông tin ưu đãi và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

5- Thanh toán điện tử

Thanh toán trực tuyến là nền tảng cốt lõi giúp thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Việt Nam hiện có nhiều hình thức thanh toán phổ biến như ví điện tử (MoMo, Zalo Pay, Shopee Pay), thẻ ngân hàng, hoặc QR Code.

Các phương thức thanh toán điện tử không chỉ tăng tốc độ giao dịch mà còn tạo sự an toàn, tiện lợi cho cả người mua và người bán, góp phần thúc đẩy tiêu dùng số lan tỏa rộng rãi.

7. GHTK - Đối tác hậu cầu chuyên nghiệp cho doanh nghiệp TMĐT

Trong thương mại điện tử, đơn vị vận chuyển không chỉ là người “giao hàng”, mà còn là mắt xích quan trọng quyết định trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và lợi nhuận kinh doanh.

Giao Hàng Tiết Kiệm là một trong những doanh nghiệp logistics chuyên nghiệp và có độ uy tín lâu năm tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp vận chuyển và quản lý kho bãi tối ưu, được thiết kế riêng cho nhu cầu của doanh nghiệp thương mại điện tử.

7.1. Cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển chuyên biệt cho TMĐT

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người bán online, GHTK không ngừng phát triển và tối ưu hóa các dịch vụ vận chuyển chuyên biệt dành riêng cho thương mại điện tử. Mỗi dịch vụ được thiết kế nhằm tối ưu tốc độ giao hàng, chi phí và trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp vận hành linh hoạt, hiệu quả và cạnh tranh hơn trên thị trường số.

• Dịch vụ Express: Dịch vụ GHTK Express cung cấp giải pháp giao hàng tận nơi – nhận tận tay cho các đơn hàng có khối lượng dưới 20kg, áp dụng trên phạm vi toàn quốc. Với tốc độ xử lý nhanh và mạng lưới giao hàng phủ rộng, dịch vụ giúp người bán dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến khách hàng ở mọi tỉnh, thành.
• Dịch vụ XFAST nối điểm: GHTK XFAST được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng hỏa tốc chỉ trong 3h tại khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Dịch vụ này giúp người bán rút ngắn đáng kể thời gian giao nhận, mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng ở khu vực đô thị.
• Dịch vụ BBS:  GHTK BBS là lựa chọn tối ưu cho các đơn hàng kích thước lớn, cồng kềnh hoặc nguyên kiện, có trọng lượng từ 20kg trở lên, tổng khối lượng lên đến 300kg. Dịch vụ này phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng nặng, hàng số lượng lớn hoặc thiết bị công nghiệp, đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí trong suốt quá trình vận chuyển.

Với kinh nghiệm nhiều năm đồng hành cùng hàng trăm nghìn shop online, GHTK không chỉ mang đến các giải pháp vận chuyển linh hoạt, mà còn tập trung tối ưu trải nghiệm người bán và người mua. Những ưu điểm vượt trội dưới đây giúp GHTK trở thành đối tác hậu cần đáng tin cậy của mọi doanh nghiệp thương mại điện tử:

• Lấy hàng tận nơi miễn phí, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người bán.
• Mạng lưới giao hàng phủ rộng 34 tỉnh, thành trên toàn quốc.
• Miễn phí phí thu hộ với dịch vụ ship COD nhanh chóng và an toàn.
• Phần mềm quản lý thân thiện, dễ tích hợp, cho phép theo dõi đơn hàng theo thời gian thực.

>> Xem bảng giá dịch vụ chi tiết của GHTK tại đây.

7.2. Cung cấp giải pháp kho vận trọn gói - Fulfillment

Fulfillment GHTK– dịch vụ hoàn tất đơn hàng toàn diện, được thiết kế riêng cho nhà bán online và doanh nghiệp sản xuất. Với dịch vụ này, GHTK đảm nhiệm toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng kể từ khi khách đặt mua cho đến khi sản phẩm được giao tận tay người nhận, bao gồm:

• Lưu trữ hàng hóa (kho bãi)
• Đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn
• Xử lý đơn hàng (kéo, in, dán mã, hoàn thiện)
• Giao vận đến khách hàng cuối cùng
• Xử lý hàng hoàn/trả (nếu có)

>> Xem thêm bài viết Dịch vụ Fulfillment là gì? Giải pháp toàn diện cho nhà bán

Ưu điểm nổi bật của dịch vụ Fulfillment GHTK:

• Hệ thống kho hiện đại tại các trung tâm lớn: GHTK sở hữu kho Fulfillment chuyên nghiệp tại nhiều thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, … , đảm bảo an toàn, quản lý chặt chẽ và lưu trữ tối ưu.
• Tự động hóa xử lý đơn hàng: Khi phát sinh đơn mới, hệ thống Fulfillment sẽ tự động tiếp nhận, đóng gói và bàn giao cho bộ phận vận chuyển ngay trong ngày.
• Quy định đóng gói chuyên biệt: Quy trình đóng gói chuyên nghiệp, tuân theo quy định nghiêm ngặt của GHTK giúp bảo vệ sản phẩm, giảm hư hỏng và tối ưu chi phí vật liệu.
• Kết nối đồng bộ với sàn TMĐT và website bán hàng: Dữ liệu được tự động cập nhật, giúp người bán quản lý tập trung và chính xác trên một nền tảng duy nhất.
• Tích hợp vận chuyển nhanh GHTK: Sau khi xử lý, đơn hàng được giao ngay qua hệ thống vận chuyển của GHTK, đảm bảo nhanh – chính xác – đúng hẹn.
• Báo cáo và theo dõi theo thời gian thực: Người bán có thể dễ dàng kiểm tra tồn kho, tình trạng đơn hàng và hiệu suất giao nhận mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng hoặc hệ thống của GHTK.

7.3. Tăng tỷ lệ giao hàng thành công với các dịch vụ gia tăng linh hoạt

Bên cạnh các dịch vụ vận chuyển và Fulfillment, GHTK còn cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng linh hoạt giúp người bán chủ động hơn trong quá trình giao nhận, đồng thời nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công và trải nghiệm của khách hàng.

Các dịch vụ gia tăng nổi bật của GHTK:

• Khai giá hàng hóa: Đảm bảo an toàn và bồi thường theo giá trị thực nếu xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Miễn phí giao lại 2 lần: Hỗ trợ người bán tiết kiệm chi phí, tăng khả năng giao hàng thành công.
• Gọi shop trước khi lấy hoặc trả hàng: Giúp phối hợp linh hoạt, hạn chế nhầm lẫn và gián đoạn khi giao – nhận.
• Đồng kiểm khi lấy hàng / khi giao: Cho phép kiểm tra tình trạng hàng hóa thực tế, đảm bảo minh bạch và tin cậy.
• Xem hàng / Thử hàng: Tăng sự an tâm cho khách trước khi nhận, giảm tỷ lệ hoàn hàng.
• Giao hàng một phần / đổi địa chỉ giao: Linh hoạt theo nhu cầu của người mua, nâng cao khả năng hoàn tất đơn.
• Gia cố hàng hóa: Đảm bảo an toàn khi vận chuyển các sản phẩm dễ vỡ, hàng giá trị cao.
• Không giao được thu phí / xuất giao tiếp: Hỗ trợ xử lý các tình huống đặc biệt, đảm bảo quy trình vận hành liên tục.

7.4. Công nghệ hỗ trợ vận hành tối ưu

Không chỉ dừng lại ở dịch vụ giao hàng, GHTK còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ quản lý và vận hành thông minh, giúp doanh nghiệp TMĐT tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất và kiểm soát toàn bộ quy trình một cách dễ dàng.

Các giải pháp công nghệ nổi bật của GHTK:

• Hệ thống tracking thời gian thực: Giúp người bán và khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng một cách chính xác và minh bạch, từ lúc lấy hàng đến khi giao thành công.
• Ứng dụng quản lý đơn hàng (App GHTK): Cho phép người bán tạo, theo dõi, chỉnh sửa và đối soát đơn hàng ngay trên điện thoại, giúp quản lý linh hoạt mọi lúc, mọi nơi.
• Tích hợp đa nền tảng: Hệ thống GHTK hỗ trợ đồng bộ dữ liệu với các phần mềm quản lý kho, mạng xã hội và sàn TMĐT, giúp vận hành trơn tru và hạn chế sai sót trong khâu xử lý.
• Tự động hóa quy trình vận hành: Tự động in đơn, quản lý đơn theo tuyến và đối soát COD minh bạch, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian và nhân lực.
• Phần mềm quản lý kho hàng (Warehouse Management System – WMS): Hỗ trợ kiểm soát tồn kho, luân chuyển và lưu trữ hàng hóa hiệu quả – chính xác – theo thời gian thực.
• Hệ thống API dành riêng cho đối tác doanh nghiệp: GHTK cung cấp nhóm API chuyên biệt giúp các sàn TMĐT và doanh nghiệp tích hợp trực tiếp vào hệ thống của mình, đồng bộ dữ liệu và xử lý đơn hàng tự động.

>> Xem thêm: Tổng quan API GHTK – để khám phá chi tiết các tính năng tích hợp và ứng dụng công nghệ trong vận hành thương mại điện tử.

8. Giải đáp một số thắc mắc về thương mại điện tử

Thương mại điện tử là lĩnh vực năng động và không ngừng thay đổi, vì vậy nhiều người mới bắt đầu thường có chung những băn khoăn xoay quanh việc cần bao nhiêu vốn, bán sản phẩm gì, hay có phải đăng ký kinh doanh hay không. Dưới đây là phần giải đáp chi tiết cho những câu hỏi phổ biến nhất giúp bạn hiểu rõ hơn trước khi bắt đầu.

8.1. Thương mại điện tử có phải là bán hàng online không?

Thương mại điện tử không hoàn toàn là bán hàng online. Trên thực tế, bán hàng online chỉ là một phần trong thương mại điện tử (TMĐT). TMĐT bao gồm toàn bộ quy trình mua – bán – thanh toán – vận chuyển – chăm sóc khách hàng diễn ra trên môi trường số.

Ví dụ:

• Shopee, Tiki, Lazada là nền tảng TMĐT.
• Một cá nhân bán hàng trên Facebook là “bán online”; nhưng nếu họ xây dựng website riêng, tích hợp thanh toán điện tử, tự động quản lý đơn hàng và giao vận, thì đó mới là TMĐT đúng nghĩa.

8.2. Kinh doanh thương mại điện tử có cần vốn lớn không?

Tùy vào quy mô hoạt động và mô hình kinh doanh mà bạn lựa chọn, số vốn cần thiết để bắt đầu thương mại điện tử có thể dao động từ rất nhỏ đến đáng kể. Điều quan trọng là hiểu rõ mục tiêu, thị trường và cách tối ưu nguồn lực ngay từ đầu:

• Cá nhân hoặc shop nhỏ: Có thể bắt đầu chỉ với vài triệu đồng, tận dụng các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop) hoặc mạng xã hội để bán hàng.
• Doanh nghiệp: Cần đầu tư vào website, kho hàng, marketing, nhân sự, nên chi phí sẽ cao hơn nhưng đổi lại có khả năng mở rộng và kiểm soát tốt hơn.

8.3. Có cần đăng ký kinh doanh khi làm thương mại điện tử không?

Điều này phụ thuộc vào quy mô hoạt động và mục đích kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, việc tuân thủ đúng quy định pháp lý luôn là yếu tố quan trọng để phát triển bền vững.

Trên thực tế, các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki thường yêu cầu giấy phép kinh doanh khi mở gian hàng chính thức. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ bán nhỏ lẻ, bạn có thể bắt đầu mà chưa cần đăng ký, nhưng nên sớm hoàn thiện pháp lý để mở rộng quy mô và tránh rủi ro pháp lý.

8.4. Sản phẩm nào phù hợp để bán TMĐT?

Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp là yếu tố quyết định thành công khi kinh doanh thương mại điện tử. Những mặt hàng dễ vận chuyển, có nhu cầu cao và phù hợp với hành vi mua sắm trực tuyến sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận khách hàng và tối ưu hiệu quả bán hàng.

Gợi ý các nhóm sản phẩm phù hợp:

• Nhỏ gọn, dễ vận chuyển: quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện, đồ gia dụng.
• Dễ mô tả bằng hình ảnh/video, giúp khách hàng hình dung rõ ràng.
• Có nhu cầu cao, dễ mua lặp lại: hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), thời trang, mẹ & bé...

Lưu ý: Một số ngành như dược phẩm, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm đặc trị yêu cầu giấy phép kinh doanh hoặc chứng nhận an toàn sản phẩm khi bán online.

8.5. Xu hướng thương mại điện tử mới nhất hiện nay

Thương mại điện tử không ngừng thay đổi từng ngày với sự xuất hiện của nhiều xu hướng mới. Nắm bắt kịp thời những xu hướng này giúp doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh đi trước một bước, tận dụng công nghệ và thị hiếu người tiêu dùng để phát triển bền vững.

Các xu hướng thương mại điện tử mới nhất hiện nay gôm:

• Social commerce: Bán hàng trên livestream, hội nhóm.
• Live commerce: Truyền hình trực tiếp kết hợp bán hàng.
• TMĐT xuyên biên giới: Xuất khẩu qua nền tảng TMĐT.
• Tự động hóa bằng AI, chatbot, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng.

Thương mại điện tử không còn là xu hướng nhất thời mà đã trở thành trụ cột của nền kinh tế số. Dù bạn là cá nhân khởi nghiệp hay doanh nghiệp đang mở rộng thị trường, việc hiểu rõ thương mại điện tử là gì và cách vận hành hiệu quả chính là chìa khóa để thành công bền vững trong kỷ nguyên số hóa.

Để hành trình kinh doanh online trở nên nhẹ nhàng và tối ưu hơn, hãy để GHTK đồng hành cùng các chủ shop trong những bước đi đầu tiên. Với mạng lưới vận chuyển toàn quốc, hệ thống Fulfillment hiện đại và các dịch vụ linh hoạt cho TMĐT, GHTK giúp bạn giao hàng nhanh – chính xác – tiết kiệm, từ đó tập trung phát triển sản phẩm và thương hiệu. Khởi đầu hành trình kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả cùng GHTK ngay hôm nay tại https://ghtk.vn.