Cách check đơn hàng GHTK đơn giản, chính xác: Hướng dẫn tra cứu từ A-Z

Nắm rõ cách check đơn hàng chính là giải pháp giúp chủ shop/doanh nghiệp và cả người nhận kiểm soát hoàn toàn hành trình bưu kiện. Bài viết dưới đây sẽ là cẩm nang chi tiết, hướng dẫn shop các phương pháp check đơn hàng đơn giản và chính xác nhất. 

1. Hướng dẫn cách check đơn hàng GHTK 

Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của GHTK, người dùng có thể check đơn hàng thông qua 4 cách sau:

Cách 1: Cách check đơn hàng GHTK trên website

GHTK hỗ trợ khách hàng tra cứu đơn hàng nhanh chóng, tiện lợi, không cần đăng nhập tài khoản ngay trên website GHTK. Các bước thực hiện cụ thể như sau:

• Bước 1: Truy cập website ghtk.vn
• Bước 2: Trên giao diện chính của website GHTK, chọn "Tra cứu đơn hàng" 
• Bước 3: Nhập mã đơn hàng cần tra cứu và ấn tìm kiếm. Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin về tình trạng đơn hàng, thời gian dự kiến giao, lịch sử vận chuyển để shop nắm bắt.

Cách 2: Cách check đơn hàng GHTK trên App 

Bên cạnh website, GHTK app là kênh tra cứu đơn hàng được nhiều người dùng lựa chọn nhờ tính tiện lợi và cập nhật thông tin theo thời gian thực. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách check đơn hàng GHTK trên App dành cho cả người mua và chủ shop:

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng GHTK

• Bước 2: Mở ứng dụng, chọn mục “Đơn hàng”, sau đó nhấn vào đơn hàng bạn muốn xem. Hoặc, bạn có thể chọn “Tìm” và nhập mã đơn hàng vào ô tìm kiếm.
• Bước 3: Nhấn vào mã vận đơn để xem chi tiết hành trình vận chuyển và trạng thái đơn hàng.
• Bước 4: Nếu cần hỗ trợ, chọn “Chats yêu cầu” nếu cần:

  • Sửa thông tin đơn hàng
  • Giục giao hàng / hẹn giao lại
  • Hủy đơn hoặc khiếu nại
  • Trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH

Cách 3: Tra cứu vận đơn qua tổng đài GHTK

Nếu shop không tiện truy cập website hoặc ứng dụng, thì liên hệ tổng đài GHTK là cách nhanh nhất để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng. Cách thực hiện đơn giản như sau:

• Bước 1: Gọi đến tổng đài miễn phí 1900 6092 hoặc *1001 của GHTK.
• Bước 2: Cung cấp mã vận đơn cho nhân viên tổng đài, bạn sẽ được hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Cách 4: Cách check đơn hàng GHTK qua “Chats yêu cầu”

GHTK cũng hỗ trợ người dùng tra cứu đơn hàng qua tính năng Chat trực tuyến ngay trên website. Đây là cách tiện lợi giúp bạn nhận phản hồi chính xác từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Truy cập website ghtk.vn
• Bước 2: Chọn mục "CHAT NGAY" để bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.

• Bước 3: Cung cấp thông tin đơn hàng và chờ phản hồi từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

2. Ý nghĩa các trạng thái đơn hàng của GHTK

Khi bạn đơn hàng GHTK, hệ thống sẽ hiển thị nhiều trạng thái vận chuyển khác nhau tương ứng với từng giai đoạn của đơn hàng. Dưới đây là ý nghĩa chi tiết các trạng thái đơn hàng GHTK, giúp bạn dễ dàng nắm bắt tiến trình và xử lý khi có phát sinh.

2.1. Giai đoạn tiếp nhận và xử lý

Đây là giai đoạn đầu tiên trong quy trình giao hàng, khi shop tạo đơn và GHTK chuẩn bị tiếp nhận bưu kiện. Lúc này, đơn hàng sẽ có các trạng thái sau:

• Đơn chưa tiếp nhận: Shop đăng đơn nhưng bị sai/thiếu địa chỉ hoặc tuyến lấy và tuyến giao bị lỗi nên hệ thống không tiếp nhận đơn hàng. Bình thường khi đơn đúng đăng lên hệ thống sẽ tự động tiếp nhận, nếu phát sinh các trường hợp chưa tiếp nhận, shop cần báo CSKH tiếp nhận xử lý, check nguyên nhân và có phương án phù hợp.
• Đơn đã tiếp nhận: Đơn shop mới đăng lên hệ thống hệ thống đúng và đủ các trường thông tin cho nên hệ thống tự động tiếp nhận đơn hàng.

2.2. Giai đoạn vận chuyển

Sau khi được lấy, đơn hàng sẽ di chuyển qua nhiều điểm trung chuyển trước khi đến tay người nhận. Các trạng thái đơn hàng trong giai đoạn này bao gồm:

• Đơn đã điều phối lấy hàng / đang lấy hàng: Đơn hiện đang được điều phối COD lấy hàng.
• Đã lấy hàng /đã nhập kho: Đơn hàng COD đã lấy thành công và có thao tác nhập kho nguồn.
• Không lấy được hàng: Đơn không lấy được hàng (shop không còn nhu cầu gửi hàng với đơn hàng, shop/CS chủ động gửi yêu cầu hủy đơn trên hệ thống, sau khi đơn về trạng thái không lấy được hàng không thể kéo lại, và sẽ không được điều phối COD lấy hàng nữa).
• Delay lấy hàng: Đơn delay lấy hàng (đã điều phối lấy hàng nhưng chưa lấy được, cod delay ca sau lấy )
• Đơn đã điều phối giao hàng/đang giao hàng: Đơn đang có COD đi giao.

2.3. Giai đoạn hoàn tất

Giai đoạn hoàn tất là khi đơn hàng đã được giao thành công và kết thúc hành trình vận chuyển, bao gồm các trạng thái đơn hàng sau:

• Delay giao hàng: Đơn giao nhiều hơn 1 ca rồi chưa giao được và chờ giao ca tiếp theo
• Không giao được hàng/lưu kho chờ shop check: Đơn không giao được cho khách do khách/ Shop hủy đơn hoặc giao nhiều ca không thành công.
• Đơn đã giao hàng/chưa đối soát: Gồm đơn đã giao hàng toàn bộ hoặc đơn giao hàng 1 phần mà tiền thu hộ chưa gửi chuyển khoản cho shop thì gọi là chưa đối soát
• Đơn đã đối soát: Đơn đã giao hàng, đã gửi tiền cho shop.
• Đơn đối soát công nợ trả hàng: Đơn không giao được hàng, đã đối soát tiền phí dịch vụ đơn hàng.

3. Cách xử lý các vấn đề thường gặp khi check đơn hàng

Trong quá trình check đơn hàng GHTK có thể gặp phải những sự cố như không tra được mã vận đơn, đơn hàng chậm cập nhật, hay thậm chí là đã báo giao nhưng chưa nhận được hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách xử lý từng tình huống, giúp người dùng chủ động theo dõi và giải quyết nhanh chóng.

3.1. Không tìm thấy mã vận đơn/ mã vận đơn không hợp lệ

Đây là lỗi phổ biến nhất khi người dùng tra cứu đơn hàng GHTK. Nguyên nhân có thể do nhập sai mã, đơn chưa được cập nhật hoặc shop chưa bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Bạn có thể xử lý như sau:

• Kiểm tra lại mã vận đơn, đảm bảo nhập đúng từng ký tự (bao gồm cả số và chữ nếu có). Mã vận đơn GHTK thông thường gồm 9 chữ số, ví dụ: 237899280.
• Nếu vẫn không tìm thấy, liên hệ người gửi (shop) để xác nhận lại mã vận đơn chính xác.
• Đảm bảo rằng đơn hàng đã được shop bàn giao cho GHTK, vì nếu chưa bàn giao, hệ thống sẽ chưa thể hiển thị thông tin.

3.2. Trạng thái đơn hàng không cập nhật

Sau khi nhập mã vận đơn nhưng hệ thống không hiển thị trạng thái mới, tuy nhiên shop đừng vội lo lắng. Có thể đơn hàng của bạn đang trong quá trình di chuyển giữa các kho hoặc hệ thống tạm thời bị gián đoạn. Lúc này, để check thông tin đơn hàng nhanh chóng, chính xác, bạn nên liên hệ tổng đài GHTK để yêu cầu kiểm tra.

3.3. Đơn hàng bị delay, trễ hẹn

Trường hợp đơn hàng giao chậm so với thời gian dự kiến khá thường gặp, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm hoặc do yếu tố thời tiết. Để nắm rõ nguyên nhân và xử lý kịp thời, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Kiểm tra thông báo từ đơn vị vận chuyển (nếu có).
• Liên hệ với bộ phận CSKH để hỏi rõ nguyên nhân và thời gian dự kiến giao lại.
• Thường xuyên kiểm tra trạng thái mới nhất.

3.4. Đơn hàng báo đã giao nhưng chưa nhận được

Đây là tình huống khiến nhiều người lo lắng, nhất là khi hệ thống thông báo đã giao nhưng thực tế người mua lại chưa nhận hàng. Dưới đây là những bước cần làm ngay để xác minh và xử lý nhanh chóng:

• Đối với người mua, hãy kiểm tra lại với người thân, hàng xóm, bảo vệ xem có ai nhận giúp không. 
• Shop hoặc người mua cần liên hệ lại với Shipper giao hàng. 
• Lập tức liên hệ tổng đài đơn vị vận chuyển để khiếu nại và yêu cầu xác minh.

3.5. Đơn hàng báo trả về/không giao được

Khi kiểm tra thấy trạng thái “Trả hàng” hoặc “Không giao được”, điều đó có nghĩa đơn hàng đã quay đầu về người gửi. Nguyên nhân có thể do khách từ chối nhận, sai thông tin hoặc không liên hệ được. Lúc này, bạn cần giải quyết theo cách sau:

• Với người mua, cần liên hệ người gửi (shop) để hỏi rõ nguyên nhân và tìm hướng giải quyết.
• Shop kiểm tra lại thông tin người nhận, liên hệ với khách hàng.

5. Câu hỏi thường gặp về việc check đơn hàng

Trong quá trình check đơn hàng GHTK, người dùng thường có nhiều thắc mắc liên quan đến thời gian cập nhật, thay đổi địa chỉ, phí giao lại hoặc cách xử lý khi đơn bị hoàn. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất cùng giải đáp chi tiết giúp bạn hiểu rõ và chủ động hơn khi theo dõi đơn hàng của mình.

5.1. Bao lâu thì đơn hàng được cập nhật trạng thái mới?

Thông thường, mỗi khi đơn hàng có thay đổi trạng thái (ví dụ: đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao, giao thành công hoặc hoàn hàng), hệ thống GHTK sẽ tự động cập nhật ngay lập tức trên tất cả các kênh tra cứu như:

• Website: https://ghtk.vn
• Ứng dụng GHTK

Hệ thống website GHTK và App GHTk đều hỗ trợ shop theo dõi hành trình vận chuyển theo thời gian thực chính xác, nhanh chóng chỉ với vài thao tác.

5.2. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng khi đang vận chuyển không?

GHTK cho phép shop thay đổi địa chỉ giao hàng khi đơn đang trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, mức phí và cách xử lý sẽ tùy thuộc vào địa điểm mới:

• Nếu đổi địa chỉ trong cùng tỉnh: Đơn sẽ được giao lại, phí đổi địa chỉ là 10.000đ/lần.
• Nếu đổi địa chỉ sang tỉnh khác: Đơn sẽ được xuất giao tiếp, phí đổi địa chỉ sẽ tính theo phụ phí vận chuyển phát sinh.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi địa chỉ trực tiếp trên App GHTK, qua Chat hỗ trợ trên website, hoặc liên hệ tổng đài CSKH 1900 6092.

5.3. GHTK có cho phép giao lại hàng không?

GHTK hỗ trợ giao lại hàng một cách linh hoạt. Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng và shop chưa báo hủy, GHTK sẽ tự động tiến hành giao lại miễn phí tối đa 3 lần. Từ lần giao lại thứ 4 trở đi, phí hỗ trợ là 10.000đ/lần yêu cầu.

Chính sách hỗ trợ giao lại của GHTK giúp đảm bảo khách có thêm thời gian nhận hàng mà không ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển. Từ đó giúp shop nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công, hạn chế hoàn đơn và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

5.4. Việc check đơn hàng GHTK có tốn phí không?

Toàn bộ các hình thức check đơn hàng GHTK – bao gồm qua website, app, tổng đài hoặc chat trực tuyến đều hoàn toàn miễn phí, áp dụng cho cả người gửi và người nhận.

Với những hướng dẫn chi tiết trên, giờ đây bạn đã biết cách check đơn hàng GHTK một cách nhanh chóng, chính xác và tiện lợi nhất. Chủ động theo dõi đơn hàng không chỉ giúp người mua an tâm hơn khi mua sắm online, mà còn giúp chủ shop quản lý giao hàng hiệu quả, hạn chế rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Quý khách hàng có thể tiến hành tra cứu đơn hàng GHTK ngay hôm nay qua website ghtk.vn , GHTK App hoặc tổng đài *1001/ 1900 6092.