Hướng dẫn thay đổi địa chỉ giao hàng nhanh chóng chỉ trong vài bước

1. Đổi địa chỉ giao hàng ngay trên app GHTK

Hiện nay, GHTK cho phép người dùng dễ dàng thay đổi địa chỉ nhận hàng trực tiếp trên điện thoại thông qua app GHTK. Ứng dụng hỗ trợ cả hệ điều hành iOS và Android, thuận tiện để cài đặt và sử dụng.Sau khi cài đặt ứng dụng thành công, bạn có thể đổi địa chỉ giao hàng trên ứng dụng theo lần lượt các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên GHTK App
• Bước 2: Tại đơn hàng cần đổi địa chỉ, chọn mục Chats yêu cầu
• Bước 3: Chọn Sửa thông tin đơn hàng 
• Bước 4: Chọn Sửa địa chỉ giao hàng

Khi đổi địa chỉ giao hàng trên app GHTK, khách hàng có thể chủ động cập nhật địa chỉ mới một cách nhanh chóng mà không cần gọi điện hay nhờ hỗ trợ từ đơn vị vận chuyển. Ứng dụng được thiết kế với giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, phù hợp cho cả khách hàng cá nhân lẫn các shop kinh doanh.

2. Đổi địa chỉ giao hàng qua website GHTK

Bên cạnh ứng dụng trên điện thoại, khách hàng có thể truy cập trực tiếp website GHTK để thay đổi địa chỉ giao hàng: 

Bước 1: Truy cập website ghtk.vn

Bước 2: Đăng nhập tài khoản GHTK

Bước 3: Tại đơn hàng cần đổi địa chỉ, chọn mục Chats yêu cầu

Bước 4: Chọn Sửa thông tin đơn hàng 

Bước 5: Chọn Sửa địa chỉ giao hàng

Hình thức này phù hợp cho các shop hoặc chủ kinh doanh cần thao tác đổi địa chỉ hàng loạt đơn. Việc thực hiện trên website GHTK giúp tiết kiệm thời gian, đồng bộ thông tin nhanh, chính xác. 

3. Hỗ trợ đổi địa chỉ giao hàng qua tổng đài GHTK

Ngoài ra, GHTK còn hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng thông qua liên hệ trực tiếp từ tổng đài *1001* hoặc 1900 6092.

Khách hàng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng và địa chỉ mới. Tổng đài viên sẽ xác nhận thông tin và tiến hành cập nhật ngay trên hệ thống.

Liên hệ trực tiếp qua tổng đài là giải pháp tiện lợi khi khách hàng không thể thao tác trên các website, hay ứng dụng của GHTK hay gặp các sự cố về kết nối Internet. Với đội ngũ tổng đài viên luôn túc trực và được đánh giá cao nhờ sự nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện, chắc chắn khách hàng sẽ luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời. 

4. Điều kiện để đổi địa chỉ đơn hàng

Khách hàng cần lưu ý rằng việc đổi địa chỉ chỉ khả thi khi đơn hàng đáp ứng những điều kiện dưới đây.

Trường hợp 1: Đơn hàng chưa giao cho shipper

Khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ lấy hàng” hoặc “Đã nhập kho”, khách hàng được phép đổi địa chỉ hoàn toàn miễn phí. Việc thay đổi địa chỉ trong giai đoạn này không ảnh hưởng đến tiến độ xử lý đơn hàng.

Trường hợp 2: Đơn hàng đang trong quá trình giao

Khi đơn hàng ở trạng thái “Đang giao”, khách hàng vẫn có thể thay đổi địa chỉ với các điều kiện cụ thể:

• Nếu địa chỉ mới nằm trong cùng tỉnh, khách hàng có thể thay đổi địa chỉ mới với cước phí 10.000VND/ lần
• Nếu địa chỉ mới thuộc tỉnh, khách hàng bắt buộc phải tạo lại đơn mới. Trường hợp này dễ phát sinh thêm chi phí và có thể làm chậm tiến độ giao hàng.

Trong một số trường hợp, shipper vẫn linh hoạt vẫn hỗ trợ giao ở địa chỉ mới khi bạn liên hệ trực tiếp. Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc số yếu tố quan trọng như đơn hàng có cùng một tuyến giao của shipper hay không, loại đơn nặng, cồng kềnh hay nhẹ. 

Trường hợp 3: Đơn hàng giao thất bại hoặc hoàn về kho

Trong trường hợp đơn hàng giao không thành công và được hoàn về kho, người gửi hoặc người nhận có thể tạo yêu cầu giao lại trực tiếp trên app. Khách hàng chỉ cần cập nhật địa chỉ mới, hệ thống sẽ tiến hành điều phối lại đơn hàng. Tuy nhiên, ở một số thời điểm, có thể phát sinh phí giao lại tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng giao không thành công và được hoàn về kho, tuy nhiên khách vẫn muốn nhận ở địa chỉ mới:

• Nếu khách muốn nhận ở tỉnh/thành phố khác: Hệ thống sẽ tiến hành tạo lệnh “xuất giao tiếp”, chuyển kiện hàng sang khu vực mới để tiếp tục giao đến địa chỉ đã cập nhật.
• Nếu khách muốn nhận tại địa chỉ mới nhưng vẫn trong cùng tỉnh/thành phố: Người mua chỉ cần chọn tính năng “giao lại”, hệ thống sẽ tự động sắp xếp chuyến giao tiếp theo, bảo đảm đơn được chuyển tới địa chỉ mới trong thời gian sớm nhất.

5. Giải đáp những vấn đề liên quan tới đổi địa chỉ giao hàng

5.1. Khi nào không thể đổi địa chỉ giao hàng?

Trong một số trường hợp, khách hàng không thể đổi địa chỉ giao hàng được khi đơn đã được giao thành công cho người nhận. Hoặc đơn đang ở giai đoạn sắp giao tới nơi cho người nhận hoặc khi địa chỉ mới nằm ngoài phạm vi vận chuyển mà GHTK có thể hỗ trợ. 

5.2. Có thể đổi địa chỉ giao hàng tối đa mấy lần?

GHTK không giới hạn số lần đổi địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, mỗi lần đổi địa chỉ trong cùng một tỉnh, GHTK sẽ tính phí 10k/ cho 1 lần đổi. 

5.3. Đổi địa chỉ giao hàng có phát sinh chi phí không?

GHTK không tính phí khi đơn hàng ở trạng thái chờ lấy hoặc trong kho. Tuy nhiên, nếu địa chỉ cần thay đổi khác xã/ phường hoặc cần giao lại nhiều lần sau khi hoàn hàng, có thể phát sinh các phí khác. Thông thường, phí thay đổi địa chỉ giao tại GHTK sẽ là: 10.000VNĐ/ lần thay đổi.

5.4. Có giới hạn khu vực đổi địa chỉ không?

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ trong cùng phường/ xã, hầu hết đều được hỗ trợ nhanh chóng. Còn nếu đổi sang thành phố/ tỉnh khác, khách hàng có thể chọn xuất giao tiếp mà không cần huỷ đơn và tạo đơn mới lại từ đầu. 

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ trong cùng một tỉnh, có thể đổi địa chỉ của đơn hàng và phí đổi sẽ là 10k/ lần. Nếu đổi địa chỉ khác tỉnh, không thể chỉnh sửa trên đơn hàng hiện tại. Thay vào đó, khách hàng cần tạo lệnh “xuất giao tiếp” để giao cho khách hàng mới tại tỉnh mong muốn.

Trong quá trình mua sắm online, nhu cầu đổi địa chỉ giao hàng là điều không thể tránh khỏi. Với sự hỗ trợ linh hoạt từ app, website và tổng đài của GHTK, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm xử lý nhanh chóng khi có thay đổi đột xuất. Để biết thêm thông tin về các tiện ích dịch vụ giao hàng, ghé ngay website chính của GHTK tại https://ghtk.vn/ .