Thị trường FMCG tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh không chỉ bằng sản phẩm hay giá bán. Khi người tiêu dùng có thể khám phá sản phẩm trên mạng xã hội, đặt hàng qua sàn thương mại điện tử, website thương hiệu hoặc cửa hàng và nhận hàng tại nhà, ranh giới giữa bán hàng và trải nghiệm khách hàng ngày càng mờ đi. Một chiến dịch có thể tạo ra hàng nghìn đơn hàng trong thời gian ngắn, nhưng để biến những đơn hàng đó thành trải nghiệm tích cực và khách hàng quay lại, doanh nghiệp cần nhiều hơn một chiến lược marketing hiệu quả. Đó là khả năng kết nối liền mạch giữa bán hàng, dữ liệu, phâ