Có. Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng và doanh nghiệp không có yêu cầu huỷ đơn, GHTK sẽ tự động giao lại 3 lần.

Giao hàng

GHTK có hỗ trợ giao lại đơn không?

GHTK chưa hỗ trợ chính thức dịch vụ giao hàng vào buổi tối. Trong nhiều trường hợp, nếu shipper đồng ý hỗ trợ và có sự thỏa thuận với khách hàng, GHTK có thể linh động hỗ trợ giao theo yêu cầu.Lưu ý: Việc giao hàng ngoài giờ này phụ thuộc hoàn toàn vào sự đồng thuận giữa shipper và khách hàng. Nếu shipper không thể hỗ trợ, mong quý khách hàng/shop thông cảm và lựa chọn thời gian giao hàng phù hợp trong khung giờ tiêu chuẩn.GHTK làm việc vào tất cả các ngày bao gồm cả cuối tuần. Tuy nhiên, vào cuối tuần, số lượng shipper có thể hạn chế hơn tùy theo khu vực và thời gian giao hàng linh hoạt hơn.- Thời gian giao hàng: Từ 8h đến 18h.- Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp và đơn hàng chưa được giao kịp, quý khách có thể liên hệ bưu cục đích nơi hàng hoá đang ở đó và đến nhận hàng trực tiếp.

GHTK có giao hàng vào buổi tối và cuối tuần không?

Hướng dẫn hủy đơn hàngTrong trường hợp doanh nghiệp có nhu cầu hủy đơn hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng GHTK. Bước 2: Tại mục đơn hàng cần hủy, chọn “Chats yêu cầu” → chọn “Hủy đơn”.

Yêu cầu huỷ đơn hàng như thế nào?

GHTK hỗ trợ khách hàng nhận hàng trực tiếp tại bưu cụcKhách hàng có thể đến trực tiếp bưu cục GHTK để nhận hàng. Khi đến, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:<ul data-start="312" data-end="441"> 	<li data-start="312" data-end="331">Mã đơn hàng</li> 	<li data-start="332" data-end="364">Số điện thoại người nhận</li> 	<li data-start="365" data-end="441">Thông tin xác minh bổ sung (nếu cần): tên sản phẩm, số tiền thu hộ,...</li></ul>Lưu ý: Để tránh mất thời gian chờ đợi và hạn chế việc di chuyển không cần thiết, quý khách nên liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng để kiểm tra tình trạng đơn hàng, đảm bảo đơn đã có mặt tại bưu cục.GHTK cam kết hỗ trợ tận tâm nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện và nhanh chóng nhất cho quý khách.Liên hệ CSKH:<ul data-start="784" data-end="953"> 	<li data-start="784" data-end="818">Tổng đài: 1900 6092 hoặc *1001</li> 	<li data-start="819" data-end="842">Email: <a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="828" data-end="840">cskh@ghtk.vn</a></li> 	<li data-start="843" data-end="892">Ứng dụng GHTK: Mở GHTK App, chọn mục Chat</li> 	<li data-start="893" data-end="953">Fanpage Facebook: Nhắn tin tại fanpage chính thức <a href="https://www.facebook.com/Giaohangtietkiem.vn">GHTK</a></li></ul>

Nhận hàng tại kho/bưu cục được không?

Doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi số điện thoại người nhận ngay trên GHTK App chỉ với 2 bước:Bước 1: Đăng nhập tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng GHTK Bước 2:<ul data-start="352" data-end="510"> 	<li data-start="352" data-end="407">Tại đơn hàng cần cập nhật, chọn “Chats yêu cầu”</li> 	<li data-start="408" data-end="445">Chọn “Sửa thông tin đơn hàng”</li> 	<li data-start="446" data-end="510">Tiếp tục chọn “Sửa số điện thoại giao hàng” và nhập số mới</li></ul>Lưu ý: Việc cập nhật sớm thông tin giúp đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác.Cần hỗ trợ? Liên hệ GHTK qua các kênh sau:<ul data-start="670" data-end="841"> 	<li data-start="670" data-end="704">Tổng đài: 1900 6092 hoặc *1001</li> 	<li data-start="705" data-end="728">Email: <a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="714" data-end="726">cskh@ghtk.vn</a></li> 	<li data-start="729" data-end="780">Trên App: Mở ứng dụng GHTK, chọn mục “Chat”</li> 	<li data-start="781" data-end="841">Fanpage Facebook: Nhắn tin tại fanpage chính thức GHTK</li></ul>

Đổi SĐT giao hàng như thế nào?

Doanh nghiệp cần đổi địa chỉ giao hàng do nhầm lẫn hoặc theo yêu cầu của khách hàng chỉ cần thực hiện 2 bước đơn giản:Bước 1: Đăng nhập tài khoản doanh nghiệp trên GHTK App Bước 2: Tại đơn hàng cần đổi địa chỉ, chọn mục Chats yêu cầu, sau đó chọn Sửa thông tin đơn hàng và tiếp tục chọn Sửa địa chỉ giao hàng<ul data-start="496" data-end="594"> 	<li data-start="496" data-end="555">Phạm vi đổi địa chỉ: Trong cùng tỉnh với địa chỉ cũ</li> 	<li data-start="556" data-end="594">Phí đổi địa chỉ: 10.000 VNĐ/lượt</li></ul>

Đổi địa chỉ giao hàng như thế nào?

Doanh nghiệp có thể chuyển tiếp đơn hàng bị hoàn hoặc hủy cho khách hàng mới mà không cần chờ hàng quay về kho. Chỉ với thao tác đơn giản trên hệ thống, chọn tính năng “<a href="https://ghtk.vn/huong-dan-cach-xuat-giao-tiep-xua-tan-noi-lo-hoan-hang/">Xuất giao tiếp cho khách hàng mới</a>”, doanh nghiệp sẽ:<ul data-start="449" data-end="555"> 	<li data-start="449" data-end="482">Tiết kiệm chi phí hoàn hàng</li> 	<li data-start="483" data-end="517">Rút ngắn thời gian giao hàng</li> 	<li data-start="518" data-end="555">Tăng hiệu quả vận hành đơn hàng</li></ul>

Đơn hàng bị hoàn/huỷ chuyển cho khách hàng khác được không?

Để tạo đơn giao hàng 1 phần, doanh nghiệp vui lòng chọn mục “Giao hàng” và chọn loại hình giao hàng phù hợp với nhu cầu.GHTK hiện hỗ trợ 3 hình thức giao hàng một phần giúp doanh nghiệp tối ưu tỷ lệ giao thành công:<ul data-start="343" data-end="752"> 	<li data-start="343" data-end="466">Khách hàng nhận một phần hàng và thanh toán một phần tiền (đã được thỏa thuận và đồng ý giữa doanh nghiệp và khách hàng).</li> 	<li data-start="467" data-end="573">GHTK giao một sản phẩm mới đến khách hàng và đồng thời thu lại một sản phẩm khác để trả về doanh nghiệp.</li> 	<li data-start="574" data-end="752">Khách hàng kiểm tra nhưng không nhận sản phẩm, GHTK sẽ hỗ trợ thu một phần phí dịch vụ từ doanh nghiệp.</li></ul>Sản phẩm còn lại sẽ được trả về doanh nghiệp như hàng trả bình thường.

Giao hàng 1 phần và thu lại hàng từ khách thì làm thế nào?

Hiện tại, GHTK tạm thời tắt tính năng chat trực tiếp với nhân viên giao hàng. Doanh nghiệp có thể liên hệ với shipper để lấy hoặc trả hàng theo các bước sau:<ul data-start="301" data-end="561"> 	<li data-start="301" data-end="363">Bước 1: Đăng nhập tài khoản doanh nghiệp trên GHTK App</li> 	<li data-start="364" data-end="425">Bước 2: Truy cập vào đơn hàng cần liên hệ với shipper</li> 	<li data-start="426" data-end="469">Bước 3: Chọn mục “Chat yêu cầu”</li> 	<li data-start="470" data-end="561">Bước 4: Chọn “Chat với nhân viên GHTK” (lựa chọn chat với nhân viên lấy/trả hàng)</li></ul>Nếu doanh nghiệp cần xin thông tin số điện thoại shipper lấy, giao hoặc trả đơn, vui lòng liên hệ qua phần chat này để được hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về GHTK

Các chủ đề

Giao hàng