Đơn hàng giao lại tối đa mấy lần? Chi tiết chính sách giao lại tại GHTK 

1. Đơn hàng có thể giao lại tối đa bao nhiêu lần?

Thực tế, không phải đơn hàng nào cũng chắc chắn giao thành công ngay lần đầu. Với hệ thống vận hành tối ưu, GHTK luôn đảm bảo tỷ lệ giao thành công ca đầu ở mức cao nhất, giúp shop giảm rủi ro hoàn đơn và khách hàng hài lòng hơn.

Với trường hợp đơn gặp sự cố, GHTK hỗ trợ giao miễn phí tối đa 3 lần trước khi chuyển hoàn, hoặc lưu kho chờ khách theo yêu cầu của shop/doanh nghiệp. Điều này giúp các doanh nghiệp yên tâm rằng đơn hàng luôn có nhiều cơ hội đến được tay người nhận.

Số lần giao lại phụ thuộc vào:

• Yêu cầu từ người bán hoặc người nhận: Khách hàng có thể chủ động hẹn thời gian sao cho thuận tiện với bản thân.
• Loại đơn và giá trị đơn hàng: Tất cả đơn đều tối đa 3 lần giao lại miễn phí
• Tình trạng thực tế khi giao hàng: Nếu lỗi do phía shipper hoặc hệ thống, GHTK sẽ tự động xuất giao lại mà không yêu cầu thao tác thêm.

Lưu ý: Nếu việc giao lại nhiều lần không thành công, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn lại. Lúc này, việc gửi lại sẽ tính như một đơn hàng mới.

2. Các trường hợp đơn hàng được giao lại

Không phải lúc nào đơn hàng của khách cũng được giao thành công ngay lần đầu tiên. Chính vì vậy, GHTK đã thiết kế quy trình xuất giao lại linh hoạt, giúp doanh nghiệp giảm thiểu được rủi ro và tối ưu thời gian vận hành.

2.1. Theo yêu cầu của khách hàng hoặc chủ shop

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể bị chuyển hoàn vì người nhận vắng mặt hoặc chưa sẵn sàng nhận. Nếu đơn hàng đã được giao 3 lần không thành công và đã chuyển hoàn về shop, khi khách hàng muốn nhận lại thì shop cần thao tác đăng đơn mới. Trường hợp đơn vẫn còn ở kho và chưa hoàn về shop, khách hoặc shop có thể gửi yêu cầu giao lại.

Trong trường hợp này, kiện hàng sẽ được xử lý như một đơn giao mới và phát sinh thêm phí theo chính sách của đơn vị vận chuyển. Cách làm này vừa đảm bảo khách hàng vẫn nhận được sản phẩm, vừa giúp shop không bỏ lỡ doanh thu. Đồng thời, nó cũng khuyến khích cả hai bên phối hợp chặt chẽ ngay từ lần giao đầu tiên để hạn chế chi phí phát sinh.

3. Giao lại đơn hàng có mất phí không?

Việc giao lại đơn hàng có thể phát sinh phí và mức phí được tính dựa trên số lần giao lại hoặc nguyên nhân giao lại. GHTK miễn phí giao hàng tối đa 3 lần. Sau 3 lần, mỗi lần giao lại sẽ tính thêm 10.000đ. Ngoài ra, nếu khách yêu cầu đổi địa chỉ trong cùng tỉnh, phí phát sinh là 10.000đ/lần; còn nếu xuất giao sang tỉnh khác, phí vận chuyển sẽ được tính như một đơn hàng mới.

• Bên bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển chủ động giao lại do lỗi của họ, ví dụ: Giao sai đơn, Giao trễ khiến khách không nhận, Shipper không gọi điện mà tự động chuyển hoàn.
• Giao hàng lần đầu nhưng khách không nghe máy/gọi lại trong thời gian ngắn, shipper quay lại trong cùng ngày và hàng chưa trả về kho. Trong những trường hợp này, GHTK sẽ hỗ trợ giao lại miễn phí, không phát sinh chi phí cho doanh nghiệp.

Chính sách giao lại:

• Đổi địa chỉ trong cùng tỉnh: 10.000đ/lần (sẽ không tính là giao lại).
• Giao lại: Miễn phí tối đa 3 lần.
• Sau 3 lần: Thêm 10.000đ/lần giao lại tiếp theo.

4. Chính sách giao lại linh hoạt từ GHTK

Với đặc thù thương mại điện tử, mỗi đơn hàng không chỉ cần giao nhanh mà còn phải linh hoạt trong xử lý khi phát sinh sự cố. Hiểu được điều này, GHTK triển khai chính sách giao lại nhiều lần minh bạch, tự động hóa và phù hợp với nhu cầu thực tế của cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.

4.1. Chính sách giao lại của GHTK

Khi Shipper không thể giao thành công đơn hàng trong lần đầu (do khách bận, không liên hệ được, hoặc địa chỉ chưa rõ ràng), hệ thống sẽ chuyển sang trạng thái “Delay” kèm lý do cụ thể. Chỉ khi đã giao lại 3 lần nhưng vẫn không thành công, đơn hàng mới được chuyển sang trạng thái “Không giao được hàng”.

Để tối đa hóa tỷ lệ giao thành công cho đơn hàng, GHTK áp dụng quy trình giao lại tự động, cụ thể:

• Lần 1: Giao hàng không thành công (do khách bận, địa chỉ không rõ ràng...), hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái “Delay giao hàng” kèm lý do.
• Lần 2: Hệ thống GHTK tự động lên lịch giao lại lần thứ hai.
• Lần 3: Nếu lần thứ hai vẫn không thành công, hệ thống tiếp tục tự động lên lịch giao lại lần thứ ba.

4.2. Các Lựa Chọn Sau 3 Lần Giao Thất Bại

Đơn hàng có thể được giao lại tối đa 3 lần. Chỉ sau khi cả 3 lần giao đều không thành công, đơn hàng mới được chuyển trạng thái và người bán có thể đưa ra quyết định xử lý:

• Lưu kho: Đơn hàng được lưu lại tại kho của GHTK trong tối đa 30 ngày, giúp bạn có thêm thời gian để liên hệ với khách.
• Yêu cầu giao lại: Người bán có thể gửi yêu cầu xuất giao lại đơn hàng. Đây sẽ được tính như một đơn hàng mới.
• Hoàn hàng: Yêu cầu chuyển hoàn đơn hàng về cho người bán.

4.3. Phí giao lại 

Phí giao lại tại GHTK là 10.000VNĐ/lần thao tác gửi yêu cầu giao lại. Tuy nhiên, trong 3 lần đầu tiên, GHTK hoàn toàn không thu phí. Ngoài ra, còn một số chi phí có thể phát sinh khác trong trường hợp đơn hàng cần giao lại, bao gồm: 

• Đơn hàng giao không thành công được phép lưu kho tối đa 30 ngày với phí lưu kho chỉ từ 1 - 3000 đồng/ngày.
• Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ giao: Phí 10.000đ/lần
• Phí đổi địa chỉ hàng trả: đơn nội tỉnh cộng thêm 10.000VNĐ/lần đổi, đơn liên tỉnh cộng thêm phí vận chuyển theo bảng giá cước.

Nhìn chung, các mức phí này đều được GHTK công bố rõ ràng, giúp người bán chủ động trong việc quản lý chi phí vận hành và xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả.

4.4. Lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng chính sách giao lại của GHTK

Không đơn thuần là một dịch vụ hỗ trợ, chính sách giao lại của GHTK còn mở ra nhiều giá trị gia tăng cho doanh nghiệp trong quá trình vận hành.

• Tăng tỷ lệ giao thành công: Quy trình tự động và hẹn giờ giúp giảm tối đa rủi ro khách không nhận hàng.
• Tối ưu chi phí vận hành: Miễn phí trong nhiều trường hợp, phí minh bạch khi phát sinh yêu cầu giao lại.
• Tiết kiệm thời gian quản lý: Hệ thống xử lý tự động, doanh nghiệp chỉ cần theo dõi và tương tác khi cần thiết.
• Giữ chân khách hàng: Dịch vụ linh hoạt, minh bạch giúp khách hàng hài lòng và tin tưởng hơn vào trải nghiệm mua sắm.

5. Câu hỏi thường gặp về giao lại đơn hàng (FAQ)

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất của Quý Doanh nghiệp và Khách hàng về giao lại đơn hàng.

5.1. Bao lâu thì giao lại lần 2?

Lần giao lại thứ hai thường được GHTK thực hiện trong vòng 24 giờ sau lần giao hàng đầu tiên thất bại. Quy trình này diễn ra tự động để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng.

5.2. Có thể hẹn giờ giao lại không?

Bạn hoàn toàn có thể. GHTK cho phép người bán và khách hàng chủ động hẹn lại thời gian giao hàng thông qua ứng dụng/website. Việc này giúp tăng khả năng giao hàng thành công.

5.3. GHTK có giao lại cuối tuần không?

GHTK hỗ trợ giao hàng vào cả Thứ Bảy và Chủ Nhật,  thậm chí cả buổi tối nhằm tối đa hóa cơ hội giao thành công các đơn hàng. Tuy nhiên, số lượng shipper thường ít hơn vào thời điểm cuối tuần. Để chắc chắn hơn về thời gian giao, bạn có thể liên hệ đến hotline *1001 hoặc 1900 6092 để nhận thông tin chính xác.

Chính sách giao lại tối đa 3 lần, tự động và minh bạch của GHTK giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công, tối ưu chi phí vận hành và giữ chân khách hàng hiệu quả. Tìm hiểu thêm chính sách giao hàng GHTK để nhận tư vấn giải pháp vận chuyển chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.