Khi đơn hàng gặp sự cố như giao chậm, sai địa chỉ hay cần thay đổi thông tin, bạn hoàn toàn có thể chủ động giải quyết thay vì chờ đợi. GHTK cung cấp nhiều kênh hỗ trợ linh hoạt giúp bạn tiếp cận nhanh chóng và xử lý vấn đề hiệu quả. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết 3 cách liên hệ SOS GHTK để bạn lựa chọn phương thức phù hợp nhất với tình huống của mình.
Cách 1: Gọi Hotline tổng đài GHTK 1900 6092 hoặc *1001
Tổng đài GHTK là kênh liên lạc hiệu quả hàng đầu cho các vấn đề cần hỗ trợ nhanh.
Thời gian hoạt động: Tổng đài làm việc xuyên suốt từ 7h00 sáng đến 22h00 tối, bao gồm tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ).
Dịch vụ hỗ trợ:
Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến cước phí, các gói dịch vụ vận chuyển.
Hỗ trợ tra cứu trạng thái, hành trình của đơn hàng một cách nhanh chóng.
Hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (ví dụ: đơn hàng bị kẹt, cần thay đổi thông tin,...).
Hướng dẫn các bước khi gọi Hotline GHTK:
Bước 1: Gọi đến số 1900 6092 hoặc *1001. Khách hàng nên gọi từ số điện thoại đã đăng ký để hệ thống dễ dàng xác thực.
Bước 2: Nghe hướng dẫn từ hệ thống: Ấn phím 1 nếu là người gửi hàng, ấn phím 2 nếu là người nhận hàng.
Bước 3: Trình bày vấn đề ngắn gọn, rõ ràng, cung cấp mã đơn hàng liên quan để đội ngũ hỗ trợ giải quyết kịp thời.
Mẹo để gọi tổng đài GHTK nhanh, không bị chờ lâu:
Giờ thấp điểm: Gọi vào buổi sáng sớm (khoảng 7h00 – 8h00) hoặc cuối buổi chiều (17h00 - 18h00).
Tránh giờ cao điểm: Hạn chế gọi vào đầu tuần (Thứ Hai), giờ ăn trưa (11h00 – 13h00) hoặc cuối giờ chiều (16h00 – 17h30).
Cách 2: Chat trực tiếp với CSKH của GHTK
Chat trực tiếp trên nền tảng số là cách hiệu quả và nhanh chóng nhất để nhận hỗ trợ, đặc biệt với các vấn đề liên quan đến đơn hàng cụ thể.
Chat trên App GHTK
1 - Dành cho người nhận hàng:
Mở ứng dụng GHTK.
Chọn mục "Chat".
Chọn "Chat nội bộ" ở góc trên cùng bên trái.
Chọn khung chat "Chăm sóc khách hàng GHTK" để bắt đầu cuộc trò chuyện.
2 - Dành cho người gửi hàng:
Mở ứng dụng GHTK.
Tại trang danh sách đơn hàng, lựa chọn đơn hàng cần hỗ trợ.
Chọn mục "Chat yêu cầu" (thường nằm ở cuối thông tin đơn hàng).
Lựa chọn yêu cầu cần hỗ trợ (Ví dụ: giục lấy hàng, giục giao hàng, hẹn lịch giao, đổi thông tin,...).
Quét mã QR tải ứng dụng GHTK và liên hệ hỗ trợ ngay khi cần
Kéo xuống phần chân trang và tìm nút "Chat ngay" có biểu tượng của GHTK để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tuyến với đội ngũ hỗ trợ.
Khách hàng có thể chat trực tiếp trên website ghtk.vn
Cách 3: Đến trực tiếp bưu cục GHTK gần nhất
Việc đến trực tiếp bưu cục là cách nhanh nhất để giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hàng hóa hoặc khi khách hàng muốn gửi/nhận hàng trực tiếp.
Bước 2: Nhập tỉnh thành nơi bạn đang ở vào ô bên phải. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các bưu cục gần nhất cùng thông tin chi tiết (địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc).
Khách hàng có thể đến trực tiếp bưu cục để nhân viên hỗ trợ kịp thời
Một số cách liên hệ khác nếu vấn đề không quá gấp
Gửi email CSKH
Hình thức này phù hợp khi cần trình bày vấn đề chi tiết, kèm theo tài liệu hoặc hình ảnh minh chứng. Email sẽ được phân luồng xử lý theo nhóm đối tượng:
[email protected]: Dành cho khách hàng cá nhân hoặc các shop nhỏ lẻ.
[email protected]: Dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, có hợp đồng hoặc nhu cầu hỗ trợ chuyên biệt.
[email protected]: Dành cho khách hàng có sản lượng đơn hàng lớn (hỗ trợ ưu tiên).
Liên hệ fanpage chính thức
Fanpage của GHTK cũng là một kênh tương tác hiệu quả. Qua đây, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ.
Thời gian hoạt động: Đội ngũ quản lý Fanpage thường trực từ 8h00 – 22h00 hàng ngày để tiếp nhận và giải đáp thắc mắc.
Kết nối trực tiếp với GHTK qua fanpage chính thứcVới các cách liên hệ SOS GHTK trên, bạn có thể chủ động giải quyết các tình huống phát sinh với đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hotline phù hợp khi cần tư vấn trực tiếp, tự xử lý nhanh các yêu cầu phổ biến, còn app GHTK mang đến sự tiện lợi với khả năng chat trực tiếp ngay trên điện thoại.
