Tổng đài GHTK: Số hotline, giờ làm việc & cách liên hệ nhanh

Lúc này cửa hàng cần có một kênh liên lạc hiệu quả để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến vận hành đơn hàng nhanh chóng? Hãy cùng tìm hiểu về cách thức liên hệ nhanh nhất với tổng đài GHTK trong bài viết dưới đây.

1. Số tổng quặng GHTK

Khi cần được hỗ trợ nhanh chóng về các vấn đề chuyển giao, tổng thức thức của Giao Hàng Tiết Kiệm là kênh liên kết hiệu quả đầu tiên. Dưới đây là thông tin chi tiết để kết nối với nhóm hỗ trợ GHTK một cách thuận tiện nhất:

• GHTK tổng đài số chính thức: 1900 6092 hoặc *1001
• Thời gian hoạt động: Tổng đài làm việc xuyên suốt từ 7h00 sáng đến 22h00 tối, bao gồm tất cả các ngày trong tuần (Thứ Hai đến Chủ Nhật), kể cả ngày lễ. Điều này đảm bảo các cửa hàng và khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
• Hỗ trợ dịch vụ: Tổng đài GHTK cung cấp đa dạng các dịch vụ hỗ trợ chính, bao gồm:

  • Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến Chân miễn phí, các gói dịch vụ vận chuyển.
  • Hỗ trợ trạng thái, hành động của đơn hàng một cách nhanh chóng.
  • Hỗ trợ xử lý sự cố phát hiện trong quá trình chuyển đổi (ví dụ: đơn hàng bị kẹt, cần thay đổi thông tin,...).

Để quá trình vận chuyển bưu gửi đi các tỉnh phía Nam diễn ra suôn sẻ và hạn chế tối đa việc sai sót địa chỉ khi khai báo thông tin đơn hàng trên hệ thống của GHTK, các shop kinh doanh tại khu vực này có thể chủ động tra cứu thêm mã zip Đồng Nai nhằm chuẩn hóa thông tin địa bàn gửi và nhận hàng của mình một cách chính xác nhất.

Li namesystem GHTK qua số tổng đài chính thức 1900-6092

2. Hướng dẫn gọi tổng đài GHTK

Để tối ưu hóa thời gian và nhận được hỗ trợ nhanh nhất từ ​​GHTK tổng đài, khách hàng có thể thực hiện chi tiết hướng dẫn bên dưới:

Bước 1: Gọi đến số 1900 6092 hoặc *1001

Khách hàng nên gọi từ số điện thoại chính đã được sử dụng để tạo đơn hàng (nếu là người gửi) hoặc số điện thoại dùng để nhận đơn hàng (nếu là người nhận). Điều này sẽ giúp hệ thống và nhân viên tổng thể thông tin nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.

Bước 2: Hướng dẫn nghe nhạc từ hệ thống tổng đài tự động

Hệ thống sẽ hướng dẫn lựa chọn các phím tương ứng với từng yêu cầu. Cụ thể:

• Ấn phím 1 nếu là người gửi

Để kết nối với bộ phận hỗ trợ phù hợp, khách hàng cần chú ý lắng nghe hướng dẫn và tiếp tục chọn nhánh dịch vụ tương ứng với nhu cầu của bạn:

• Nhấn phím 1 nếu muốn kiểm tra đơn hàng thông tin
• Ấn phím 2 nếu muốn khai thác chất lượng dịch vụ
• Ấn phím 3 nếu bạn muốn hỗ trợ bí mật các vấn đề
• Nhấn phím 4 nếu muốn tư vấn các dịch vụ
• Ấn phím 5 nếu là người nhận hàng tại tủ đựng đồ
• Ấn phím 6 nếu bạn muốn hỗ trợ các vấn đề khác

• Ấn phím 2 nếu là người nhận hàng

Trong trường hợp là người nhận hàng, sau khi nhấn phím 2, người gọi cần tiếp tục chọn dịch vụ phù hợp:

• Nhấn phím 1 nếu muốn kiểm tra đơn hàng thông tin
• Ấn phím 2 nếu muốn khai thác chất lượng dịch vụ
• Ấn phím 3 nếu bạn muốn hỗ trợ bí mật các vấn đề
• Nhấn phím 4 nếu muốn tư vấn các dịch vụ
• Ấn phím 5 nếu là người nhận hàng tại tủ đựng đồ
• Ấn phím 6 nếu bạn muốn hỗ trợ các vấn đề khác

Lưu ý: Hướng dẫn phím số có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm và cập nhật từ GHTK. Do đó, hãy luôn lắng nghe kỹ thông tin trong cuộc hội thoại để chọn đúng nhánh hỗ trợ.

Bước 3: Trình bày vấn đề ngắn gọn, rõ ràng

Khi được kết nối với nhân viên hỗ trợ, hãy trình bày vấn đề của một cách ngắn gọn, rõ ràng và đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm:

• Cung cấp mã đơn hàng liên quan.
• Nêu rõ vấn đề đang gặp phải (Ví dụ: đơn hàng bị chậm, muốn thay đổi địa chỉ, khiếu nại về trạng thái hàng hóa,...).
• Cung cấp thời gian cụ thể nếu liên quan đến một sự kiện (Ví dụ: thời gian đặt hàng, thời gian shipper liên hệ).

Việc cung cấp thông tin chi tiết và chính xác sẽ giúp nhân viên tổng đài GHTK hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất. Chẳng hạn, khi shop cần điều chỉnh gấp địa chỉ giao hàng của các đơn gửi đi khu vực Bắc Trung Bộ, việc bổ sung chính xác zip code Thanh Hóa cho điện thoại viên trong lúc trao đổi sẽ giúp đơn hàng được định tuyến lại nhanh hơn, tránh tình trạng bị lưu kho do nhầm bưu cục phân phát.

Khi liên hệ lấy hàng hoặc nhận hàng, hãy trình bày vấn đề một cách ngắn gọn nhất

3. Mẹo để gọi tổng đài GHTK nhanh, không bị chờ lâu

Trong những thời điểm cao điểm, việc chờ đợi để được kết nối với tổng đài có thể gây sốt ruột và ảnh hưởng đến công việc của bạn. Để tối ưu hóa thời gian và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ GHTK, hãy tham khảo những mẹo nhỏ dưới đây:

• Gọi vào giờ thấp điểm: Hãy cố gắng gọi vào các khung giờ ít người sử dụng dịch vụ hơn như:

  • Buổi sáng sớm (khoảng 7h00 – 8h00): Đây là thời điểm tổng đài mới bắt đầu hoạt động, lượng cuộc gọi chưa quá lớn.
  • Cuối buổi chiều (17h00 - 18h00): Lượng cuộc gọi thường có xu hướng giảm bớt sau giờ cao điểm buổi chiều.

• Tránh các giờ cao điểm: Hạn chế gọi vào những khung giờ mà tổng đài thường xuyên quá tải:

  • Đầu tuần (Thứ Hai): Luôn là ngày có lượng đơn hàng và vấn đề phát sinh lớn nhất.
  • Giữa trưa (khoảng 11h00 – 13h00): Nhiều người tranh thủ giờ nghỉ trưa để liên hệ.
  • Cuối giờ chiều (khoảng 16h00 – 17h30): Khung giờ trước khi kết thúc ngày làm việc của nhiều người, nhu cầu xử lý gấp tăng cao.

• Kết hợp các kênh liên hệ khác: Nếu tổng đài đang quá tải và khách hàng không muốn chờ lâu, hãy chủ động kết hợp sử dụng các kênh liên hệ khác của GHTK:

  • Nhắn tin trực tiếp trên ứng dụng GHTK: Đây là một kênh hiệu quả để gửi yêu cầu hỗ trợ. Nhấn chọn đơn hàng bạn gặp vấn đề trên app, sau đó chọn mục “Chat yêu cầu” để nhập câu hỏi. Đối với các đơn hàng gửi đi miền Trung gặp sự cố giao nhận, bạn có thể tham khảo thêm bài hướng dẫn tra cứu mã bưu điện Nghệ An để chủ động kiểm tra xem bưu cục bưu điện tại khu vực đó có đang gặp phải tình trạng quá tải cục bộ hay không trước khi gửi yêu cầu khiếu nại lên hệ thống.
  • Nhắn tin qua Fanpage chính thức của GHTK trên Facebook: Đội ngũ hỗ trợ online cũng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng. Việc sử dụng nhiều kênh cùng lúc sẽ giúp yêu cầu được xử lý sớm hơn.

Quét mã QR tải ứng dụng GHTK và liên hệ hỗ trợ ngay khi cần 

4. Các cách liên hệ khác ngoài tổng đài GHTK

Trong trường hợp không thể kết nối được với tổng đài GHTK hoặc muốn có thêm các lựa chọn liên hệ khác, Giao Hàng Tiết Kiệm cũng cung cấp nhiều kênh hỗ trợ đa dạng, tiện lợi. Hãy tham khảo các cách dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng:

4.1. Chat trên app GHTK 

Chat trực tiếp trên ứng dụng GHTK là một trong những cách hiệu quả và nhanh chóng nhất để nhận được hỗ trợ, đặc biệt khi cần giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng cụ thể.

• Bộ cho người nhận:

• • Mở ứng dụng GHTK.
  • Chọn "Trò chuyện".
  • Chọn "Trò chuyện nội bộ" ở góc trên cùng bên trái.
  • Chọn khung chat "Chăm sóc khách hàng GHTK" để bắt đầu cuộc trò chuyện.

• Bộ cho người gửi:

• • Mở ứng dụng GHTK.
  • Tại trang danh sách đơn hàng, đơn hàng cần được hỗ trợ.
  • Chọn mục "Yêu cầu trò chuyện" (Thường nằm ở đơn hàng thông tin cuối cùng).
  • Những lựa chọn yêu cầu cần được hỗ trợ (Ví dụ: dừng giao hàng, hẹn giao hàng, hẹn giao, đổi thông tin,...).

Khách hàng vào mục “Trò chuyện yêu cầu” và lựa chọn yêu cầu cần được hỗ trợ

4.2. Chat trên website ghtk.vn

Nếu khách hàng (đặc biệt là doanh nghiệp) cần gửi yêu cầu chi tiết hơn, kênh chat trên website và gửi email là những lựa chọn phù hợp.

• Trò chuyện trên trang web:

  • Truy cập website chính thức: ghtk.vn .
  • Kéo xuống phần chân trang và tìm nút "Chat ngay" để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tuyến với hỗ trợ vương ngũ sắc.

• Gửi email tới CSKH:

Nếu cần trình bày vấn đề bằng cách chi tiết hơn, kèm theo tài liệu hoặc hình ảnh bằng chứng hoặc không có nhu cầu giải quyết gấp, việc gửi email đến phòng chăm khách hàng là lựa chọn phù hợp nhất. Tuy nhiên, hình thức này có thể mất thời gian chờ phản hồi lâu hơn so với các kênh liên hệ trực tuyến khác.

• [email protected]: Dành cho khách hàng cá nhân hoặc cửa hàng nhỏ lẻ có nhu cầu hỗ trợ chung.
• [email protected]: Dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, có đồng hoặc hỗ trợ hỗ trợ chuyên biệt.
• [email protected]: Dành cho khách hàng có số lượng đơn hàng lớn (từ 100 đơn/tháng trở lên) để nhận được hỗ trợ ưu tiên.

Khách hàng có thể chat trực tiếp trên website ghtk.vn

4.3. Liên hệ chính thức của facebook

FanPage của GHTK cũng là một kênh tương tác hiệu quả. Qua đây, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được phản hồi hỗ trợ từ đội ngũ ngũ sắc.

• Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/Giaohangtietkiem. vn
• Thời gian hoạt động: Đội ngũ quản lý Facebook thường trực trực từ 8h00 – 22h00 hàng ngày để tiếp nhận và giải đáp thắc mắc.

Kết nối trực tiếp với GHTK qua facebook chính thức

4.4. Đến trực tiếp bưu phẩm GHTK gần đây nhất 

Trong một số trường hợp, việc gửi trực tiếp bưu phẩm GHTK có thể là cách nhanh nhất để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc khi khách hàng muốn gửi/nhận hàng trực tiếp. Để lưu trữ địa chỉ bưu phẩm GHTK gần nhất, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập website chính thức của GHTK: ghtk.vn.
• Bước 2: Chọn mục "Truyền thư địa phương" và nhập địa chỉ hiện tại của bạn hoặc địa chỉ mong muốn vào ô tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các bưu gửi gần nhất cùng thông tin chi tiết (địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc). Ví dụ, nếu bạn đang ở khu vực duyên hải Nam Trung Bộ hoặc khu vực phía Nam, việc nắm rõ thông tin định vị hành chính bưu điện như zip code Đà Nẵng hay hệ thống mã bưu chính tphcm sẽ giúp bạn dễ dàng xác định bưu cục vận chuyển trung tâm nằm gần tuyến đường di chuyển của mình nhất.

Khách hàng có thể trực tiếp gửi thư tiếp theo để hỗ trợ nhân viên kịp thời

Biết rõ về tổng đài GHTK và các kênh liên hệ khác là chìa khóa để giải quyết mọi vấn đề vận hành nhanh chóng, hiệu quả. Từ đường dây nóng, ứng dụng trò chuyện đến địa chỉ bưu điện, GHTK luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Hãy chủ động kết nối để bảo đảm mọi đơn hàng trôi qua và trải nghiệm khách hàng luôn hài lòng.